Сервисные центры Украины

«Специалист»


Сервисный центр «Специалист»
Сервисный центр:
«Специалист»
Адрес:
г. Винница, ул. Порика, 1
Тел / факс:
+38 (0432) 50-91-91 / +38 (0432) 50-91-91
Другие телефоны:
+38 (096) 050-91-91; +38 (063) 250-91-91; +38 (066) 350-91-91
E-mail:

Отправить отзыв о сервисном центреОтправить отзыв о сервисном центре

Пожаловаться на неправильные контактные данныеПожаловаться на неправильные контактные данные

Оценить работу сервисного центраОценить работу сервисного центра

Уважаемые клиенты, мы очень заинтересованы в Вашей независимой оценке нашей работы. Большая просьба, указывайте свои контактные данные в форме и номер квитанции в тексте. Тогда Ваш отзыв будет опубликован. Если Вы этого не укажете, то Ваш труд по написанию отзыва может быть утерян. И Вы не донесете до нас или других посетителей информацию. С Уважением, Вовк Валерий Николаевич, директор СЦ «Специалист»


Отзывы
Отзывы о сервисном центре «Специалист», г. Винница:

24.10.2019
Ткач Вячеслав Александрович
Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв, скорее всего его посчитают положительным, 19-10-2019 около 13-30 был здан блендер на диагностику №268623, цена диагностики 70 грн немного за такие манипуляции, обесчали в среду-четверг скажут результат, но позвонил мастер если неошибся Анатолий, вежливо предупредил что прийдется его силой скрывать так как он неразборный и будут видны следы, и до конца вторника будет известен весь требуемый ремонт, во вторник была же оговорена цена ремонта какую я согласен заплатить ( до500-600), но звонка небыло, думал может делает так как все обговорено, сегодня 24 числа недождался позвонил вежливо ответили что сегодня будет ответ, в часов 13-14 был звонок, хотя понятно что замена мотора намного выше 600 грн, а как оказалось 1050 но мастер узнал обо всем, сроки, цена, условия и позвонила мне девушка, которая сообщила что такая цена наврят вас устроит, конечно я отказался новый 1300 споойно Мое мнения: хотя чуть срок был увеличен до 4 дней, но я доволен обслуживанием на 100%, мастер все варианты сам искал, а несказал мотор и забирайте, 3 дня диагностики за 70 грн это копейки что меня приятно удивило, думал что за тяжелую разборку надо еще, но это все 70 грн, а четветый день скорее всего мастер тратил на поиски вариантов ремонта и запчастей который к сожелению оказались нецелеобразные в связи с ценой
15.07.2019
Хейлик Сергій Сергійович
Проблема з бойлером фірми termex, 09.07 звернувся до сервісного центру, сказали скинути дані та опис проблеми на вайбер і спеціаліст перетелефонує і прийме заявку, звонят до цих пір 15.07. хоча кожен день названою і вимагаю скинути номер заявки, якщо її прийняли. Не представляється, щоб я нег тоді придавити за лож.

Ответ представителя сервисного центра:

Доброго дня, пане Сергій. Можливо сталась накладка, була пора відпусток. Я приношу Вам свої офіційні вибачення. Я перевірив інформацію. Ваша заявка оформлена 15.07.19 і на даний момент виконана. Дякую за відгук. Завдяки Ваші інформації ми можемо покращити нашу роботу. З Повагою, директор Вовк В.
14.07.2019
Косован Ангелина
Довольно забавный гарантийный ремонт был выполнен по отношению к стабилизатору Gemix. Он стабилизировал напряжении на чувствительном оборудовании, после получения его после ремонта, я пару раз обращал внимание что некоторые железки, сообщали об "перезагрузках из-за пониженного напряжения" Я сводил это к проблемам БП на устройствах, а зря. Спустя длительное время, я заменил бп, а проблема не ушла. А стабилизатор стабильно показывал 190 на входе и 220 выход (плюс минус пара вольт) Вот только на БП железок, приходило 180,190. Т.е. ни о какой стабилизации не было речи. После ремонта, она просто пропала. Изучать его работу, я решился когда на нём появилась надпись 220-260, т.е. это даже не стабилизация, а строго наоборот, но при 260, у меня железки бы умерли. Вот и закралась мысль, что он перестал стабилизировать. Вот так ребята "отремонтировали" видимо расчёт был на то, что проверять никто не будет, мало ли что подключат. До передачи на гарантийный ремонт, стабилизатор исправно работал более 9 месяцев. А сейчас гордо выполняет роль тяжёлой полочки.

Ответ представителя сервисного центра:

Добрый день. Я бы с удовльствием разобрался в Вашей ситуации и постарался исправить ее, если бы Вы указали более точные данные по Вашей заявке. У нас в базе нет клиента Косован Ангелина. За 3 года с гарантийным ремонтом стабилизатора не обращались клиенты с фамилией Косован. А по гарантийному ремонту мы просто обязаны фиксировать данные клиента. Кроме того, Вы пишете от имени мужского лица. Иногда нас путают с другими сервисными центрами. Скорее всего, так произошло и в Вашем случае. Но если это не так, прошу сообщить Ваши контактные данные и мы обязательно изучим ситуацию. Если есть наши ошибки - мы их исправим. Даже если Вы ремонтировали аппарат не у нас, у Вас есть гарантия производителя. Обязательно обратитесь повторно в компанию, которая делала ремонт. Они обязаны отреагировать. Желаю надежной техники. Директор Вовк В.
23.05.2019
Прокопишина Наталья
Ужас!!! Это не сервис обман и обдерание! Никогда в жизни не писала ничего , но достали. Забрали стиралку на ремонт сказали замена подшипника на барабане займет 3-5 дней , договорились на 6 прийдет смс. Ждала, нет сообщения звоню , сказали не готова ещё 4 дня добавляют. Поругалась с мастером по телефону сделали на следующий день. Доставка позвонила что привезут в первой половине дня, жду, звонят что машина сломалась и сегодня их не будет. Сказала сама заберу в течении часа, чувствую обманывают, сказали перезвонят. Звоню в кол центр спросила причину по которой не привезут, сказали что забыли шланг. Где правда? По ругалась через час доставили. За ремонт содрали 1300 грн. Из этого за работу 650 грн. И куча нервов. Не советую никому.

Ответ представителя сервисного центра:

Добрый день, Уважаемая Наталья! Спасибо за отзыв. Он помог нам увидеть нашу ошибку (у нас действительно был сбой при доставке). Я приношу свои официальные извинения. По ремонту. У Вашего аппарата износилась втулка на оси барабана, её необходимо было срезать и выточить новую. И только после этого менять подшипники. Это достаточно тонкий и не быстрый процесс. Если бы мы не стали этого делать, был бы риск, что бак потечет, вода попадет на двигатель и ТЭН. Они сгорят и "потянут" за собой модуль управления. Мы пошли по длинному, но правильному пути. Сложная технология комплекса работ с деталями и дорогими материалами, с выездом мастера на дом, с доставкой техники нашим автомобилем, погрузкой-разгрузкой не может стоить дешево. Плюс, Вы обратились на официальное предприятие, которое платит налоги, а не ворует деньги из бюджета, как это делают подпольные мастера (а мы же все хотим получить у себя цивилизованную европейскую страну). И, самое главное, мы всегда согласовываем стоимость ремонта ДО его выполнения. И если клиент согласен на сумму - только тогда делаем ремонт и берем оплату. Поэтому вряд ли это можно называть словом «содрали». Надеюсь, я развеял Ваши сомнения на счет нашей ответственности. Еще раз, спасибо за отзыв. Желаю надежной техники. С Уважением, директор Вовк В.Н.
14.05.2019
Паланский Виктор Григорьевич
отказали в гарантийном обслуживании . обьявили что телефон не включается потому что сломался приёмник флеш памяти а до этого ремонтировали какой то контролер в квитанции указали востоновление и профилактика после попадания влаги .

Ответ представителя сервисного центра:

Здравствуйте, Виктор Григорьевич. Спасибо за отзыв. Разобрался в Вашей ситуации. Ваш телефон попал в ремонт после попадания в воду (это указано Вами в квитанции о приеме). В рамках первого ремонта мы восстанавливали работоспособность цепей контроллера заряда. Но сейчас возникла проблема в работе микросхемы флеш-памяти (это основная внутренняя память телефона). Вышла из строя именно микросхема флеш-памяти, а не "приемник флеш-памяти". Это типовая проблема для телефонов и она никак не связана с первым ремонтом. Со временем микросхемы флеш-памяти "деградируют" и разрушаются, так как у них физически ограничено количество циклов перезаписи. Другими словами - память "изнашивается". Мы на это процесс никак не влияем. Выход из строя флеш-памяти в Вашем телефоне - это досадное совпадение. Мы искренне сожалеем, что так случилось, но это находится вне возможности нашего влияния. С Уважением, директор Вовк В.Н.
04.12.2018
Виницкий Николай.
Крайне не доволен качеством сервиса. Сдал на диагностику микроволновку 28.11.2018.сразу оплатил 90 гривень. Девушка приёмщик Левко.О.Г (так записано в квитанции, номер 246828.) сказала, что диагностика занимает до трёх робочих дней. Сегодня 4.12.18. результата ноль!!!

Ответ представителя сервисного центра:

Здравствуйте Николай. Квитанция под номером 246828 действительно создана 28.11.2018, но аппарат по ней не микроволновая печь, ремонт по этой квитанции закончен 30.11.2018. Предположу, что Вы указали неверный номер квитанции. Напишите нам правильный номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
14.11.2018
Самбурський І.С
Доброго дня,я здав телефон Samsung J700H 13.10.18р,з проблемою що він сам по собі перезагружається,і вимикається,мені сказали що 3 дня він буде тестуватися і до мене зателефонують,ніхто до мене через 3 дня не зателефонував,на 4 день я зателефонував сам,мені повідомили що телефон в одних тестуваннях веде себе нормально,а у другому погано,повідомили що на наступний день зателефонують,ніхто на наступний день не зателефонував,я знов телефонував сам,мені повідомили що ще в процесі,в ітогі до мене зателефонували на 6 день,повідомили,що вийшли з ладу 2 контролери живлення,їхня заміна буде коштувати 436 грн контролери +500 грн робота майстра,і повідомили що потрібно скинути 436 грн завдатку,я скинув,повідомили що замовили деталі,через 9 днів,повідомили що потрібна перепрошивка для коректної роботи,стоїмость входить у роботу майстра,на наступний день повідомили що телефон відтестовано,все працює,приїхав я за телефоном остальну суму оплатив отримав квитанцію,в ітогі телефон пропрацював 20 хвилин,і вимкнувся,і не вмикався,через 5 хвилин почав сам по собі раз по раз перезагружатися,потом взагалі не вмикався,у мене лиш одне запитання,за що оплатилися гроші,навіщо взагалі потрібно було міняти контролера живлення,якщо проблема не у них,як тестувався телефон якщо він несправний,я телефон відправив повторно,звонив у суботу,сказали у понеділок позвонити,звоню,сказали у вівторок позвонити,звоню у вівторок,кажуть позвоніть завтра,звоню у середу,ждіть дзвінка до кінця дня,скільки можна кормити завтраками,скільки я ще можу чекати,я здав телефон несправний,і забрав несправний,тільки ще гроші заплатив...тепер мені перезвонять і скажуть нову поломку,і скажуть знов платити гроші...

Ответ представителя сервисного центра:

Доброго дня, Іване Сергійовичу. Керівництво взяло під контроль ситуацію з ремонтом Вашого апарату. Проведено внутрішнє розслідування, з результатами якого Вас ознайомлено.
07.09.2018
Кушнаренко Владимир
27.08.2018 сдал в ремонт по гарантии пылесос Самсунг. Утром 28.08.2018 пришел ответ (смс) о том, что ремонт проведен. В этот же день забрал свой пылесос. По гарантии был заменен мотор. На все ушло сутки. Вот это сервис. Успехов Вам и процветания. Отдельная благодарность компании Самсунг, которая поддерживает гарантию и обеспечивает сервисный центр необходимыми запчастями.
15.08.2018
Хитрий Ю.М
25.08.2018 здав смартфон на ремонт(не заряжався) прийняли по гарантії, тому що перед цим замінили акамулятор і термін гарантії не вийшов.30. 08 позвонив спеціаліст і повідомив що приступили до ремонту і ждуть донора щоб вияснити и причину поломки. Майже пів місяця вияснялась причина і 13 серпня мені повідомили, що вийшла із ладу мікросхема управління зарядом і мені необхідно заплатити 610 гривень після чого вони закажуть мікросхему і замінять. 14 серпня я забрав телефон і відніс його на ремонт в інший сервісний центр. В 11 30 в мене прийняли телефон на ремонт. В 15 30 того ж дня мені повідомили причину поломки - обрив шлейфа в розйомі, в 17 00 повідомили що телефон відремонтований можна забирати, заплативши 200 грн. В результаті мені за 5 годин відремотували телефон. А СПЕЦІАЛІСТИ 20 днів мурижили вимагали 610 гривен на закупівлю мікросхеми, яка виявилась справною ( доречі в інтернеті таку ж я знайшов за 200 грн) ось Вам і сервіс. В нормальній країні можна булоб подати в суд та отримати компенсацію за моральну шкоду. Що ж що маєм то маєм !!!!!
11.06.2018
Кирильчук Игорь Владимирович
Жахливий сервіс.Телевізор ремонтують вже третій місяць.Мав надію що до початку ЧС з футболу встигнуть.Мені навіть пообіцяли це.Та де там.Кажуть,що деталь прийшла не та.Philips прислав не те,що потрібно.Зателефонував у Philips.А там мені сказали,що взагалі не співпрацюють з Спеціалістом.

Ответ представителя сервисного центра:

Доброго дня, пане Ігор. Дякую за відгук. Для початку, повідомлю, що Ваш телевізор відремонтовано і передано Вам до початку чемпіонату світу. Більш того, ремонт виконаний повністю бескоштовно (хоча це не гарантійний ремонт). Щодо причин затримки ремонту. У Вашому телевізорі згоріла підсвітка. Вона досить специфічна і постачається тільки в зборі з матрицею, яка коштує дорого.Ми намались зробити все, щоб врятувати Ваш телевізор і зробити це не великою ціною. Для цього нам прийшлось шукати підсвітку на розборках. Це зайняло певний час. Окрім того, в цих моделях є два типи підсвітки. Нам потрібно було знайти саме Вашу. Ми отримали підсвітку з двох різних джерел і вона виявилась не така, як у Вашому телевізорі. І тільки з третього джерела прийшла потрібна підсвітка. Так, час пройшов, але ми все ж відремонтували Ваш телевізор. На протязі ремонту у Вас була можливість зупинити його, я навіть пропонував Вам це зробити. І пояснював, чому ремонт потребує так багато часу. Але Ви самі вирішили залишити аппарат в нас і дочекатись ремонту. Тож я не бачу в діях нашого СЦ ніяких помилок. Бажаю надійної техніки. директор Вовк В.М.
20.05.2018
Торчинський М.В.
Люди думайте куди ви несете свою техніку в ремонт, краще покладіть її на полочку чим нести її в Спеціаліст. Здав телефон Ксіомі в ремонт, при прийняті дівчині попередив що телефон замочений.Знаючи що в телефоні волога і нада прийняти якісь міри вони розібрали його тільки на 5 день, тобто 5 днів телефон просто в них лежав і гнив.Но це таке після нескінчених діагностик мене ше місяць кормили що запчастини вже їдуть через три дні будуть і так цілий місять. Коли це вже надоїло вони просто сказали запчастин немає. Подзвонивши до постачальника мені сказали що є всі запчастини. Вирішивши передати телефон до постачальника при вибачі телефона замітив що відсутні болти на кришці на що мені сказали на роботу телефона це не впливає. Піднявши скандал на наступний день мені їх вкрутили. Но це все мелочі. Після діагностики Ксіомі сказав що в телефоні повністю відсутні всі шлейфи. І що ви тепер скажете дорогі спеціалісти як таке могло статись. Люди не несіть сюди техніку по перше вас будуть кормити завтриками, а подруге ще гірше зіпсують її, і до того ще знімуть собі запчастини.

Ответ представителя сервисного центра:

Доброго дня, пане Торчинський. Вимушений не погодитися з більшою частиною Вашого відгуку. 1. Телефон Ви здавали на гарантійний ремонт зі скаргою: "погас екран та вимкнувся при розмові, не вмикається". Ця інформація зафіксована в квитанції прийому. Ви приховали те, що апарат був у воді, пред"явили гарантійний талон і з Вас не брали попередню оплату за діагностику (так як у нас робиться при прийомці платних ремонтів). 2. В результаті диагностики було виявлено потрапляння вологи. На основі цього факту Вам було обгрунтовано відмовлено у гарантійному обслуговуванні. 3. Щодо зауваження "цілий місяць кормили що запчастини вже їдуть". З 6 по 20 квітня (15 днів) зрив строків постачання був один раз. Не з нашої вини, ми одразу зателефонували, щоб Ви прийняли рішення. 4. Щодо шлейфів. З однієї сторони шлейф вставляється в роз"єм, з іншої - намертво вклеєний в запчастину (плату, екран). Тож забрати собі шлейфи фізично неможливо. Проте роз"єми, в які вставлялись шлейфи, згнили. Що і призвело до того, що телефон перестав працювати. Коли ми їх відпаяли - назад припаяти було вже нічого. Нові Ви відмовились чекати. Ми готові зв"язатися з СЦ, в якому зараз знаходиться Ваш аппарат, якщо Ви надасте нам контакти. Таким чином, вимушений визнати, що майже вся інформація у відгуку є недостовірною. Єдине, з чим я погоджуюсь, це те, що при збірці телефону не вкрутили гвинти на кришці. Ми виправили це. Я офіційно приношу вибачення за цю помилку. Але тільки за цю. директор Вовк В.М.
26.03.2018
Щербина Олександр Вікторович
сьогодні (26,03,2018) забрав з ремонту телефон Assistant AS-5411 max .Причина ремонту-некоректна робота нижньої частини сенсора .Відразу про хороше - за роботу дівчат на прийманні та видачі техніки тверда 5 , працюють швидко ,ставлення до клієнта на належному рівні .Що-до ремонту - сенсор замінили , до його роботи нарікань немає. Тепер про недуже хороше після ремонту чомусь "усох" розмір екрану ,в сервісному центрі я якось не звернув на це увагу ,але вдома ,придивившись уважніше, побачив чорну рамку між розмірами матриці та сенсором - до ремонту такого не було . За технічними характеристиками телефону розміри екрану - 5 дюймів (висота 110,69мм ,ширина 62,26мм) а після ремонту за даними програми AIDA 64 стало - 4,34 дюйма (висота 96мм , ширина 54мм) ???????? Виникає питання ,як таке неподобство розуміти шановні спеціалісти ? ,Та що робити в даній ситуації, Буду вдячний, якщо хтось із керівників сервісного центру надасть мені роз,яснення.
Ответ представителя сервисного центра:

Доброго дня, Олександре Вікторовичу. Запчастини на гарантійні апарати надаються нам представництвом компанії-виробника. На Ваш апарат було встановлено оригінальну запчастину згідно специфікації. Ми вже зв"язувалися з Вами одразу після звернення. Якщо у Вас виникнуть якісь проблеми чи запитання, пов"язані з роботою апарату, будемо раді допомогти. Бажаю Вам надійної техніки. Директор Вовк В.М.
11.03.2018
Олександр Юз
Пишу про сервисный центр Специалист по той причине что боле 90% отзывов про фирму негативные !!!! С сервисным центром знаком более 10-ти лет. Лет 10 назад покупал колонки SVEN в метро, они через 1 мес. поломались, отправили в сервисный центр меня от магазина метро, ремонт длился долго 1 месяц но колонки сделали по гарантийке бесплатно и они досих пор работают..... Спасибо ребятам... Но к делу !!!. Купил в Ельдорадо холодильник самсунг за 17500 грн. через пол года он внутри начал трескаться, позвонил на гарячую линию самсунг они направили мне работника СЦ Специалист (человек пришел в течении 1 дня) выписал акт осмотра холодильника и.т.д. Потом со мной связался менеджер Богдан и предложил ремонт холодильник от компании Самсунг, от ремонта я отказался как после этого будет нарушен внутренний вид холодильника и.т.д. СЦ отправил мою заяву в самсунг от отказа ремонта и сделал акт на замену прибора с которым я пошел в Ельдорадо и мне в течении 2-3 дней прислали новый холодильник. Веду я к чему СЦ Специалист нормальные ребята, и они имеют хороших вежливых работников и если к ним подходить с правильным вопросом по технике то все будет ок..... Ребятам за работу огромное спасибо !!! Плюс посетителям пишу выбирайте технику с нормальным обслуживанием, а не китайское барахло и не будет у вас никаких проблем с сервисными центрами. Работа СЦ заключается не тупо в ремонте технике, а й еще взаимодействие производителя с сервисным центром не каждый производитель в течении недели выдаст запчасти или новый товар, а виноват у вас будет всегда сервисный центр. Еще раз спасибо за работу сотрудникам СЦ Специалист.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Александр! Огромное спасибо за теплые слова и вдумчивое отношение к нашей работе. Вы очень правильно написали: у разных производителей разные возможности и условия гарантийного ремонта или замены техники. Зачастую нашего сильного желания помочь не достаточно, чтобы клиент ушел от нас удовлетворенным. А ведь к нам люди приносят и свою технику, и негатив от того, что она сломалась. Спасибо ещё раз, что нашли время написать положительный отзыв. Желаю, чтобы Ваша техника работала надежно и не "просилась на ремонт". С Уважением, директор Вовк В.Н.
06.03.2018
Мищук Сергей Васильевич
Мною 17.02.2018 был сдан на диагностику и в ремонт ноутбук Asus Х13-11970 с жалобой на то, что при включении требует пароль в Биосе и сбивается время и дата каждый раз..При приеме было уплаченно 250 грн за диагностику.Причем, я сразу же указал приемщице, что замена батарейки ничего не дает, -так как похожая картинка бывает при разряженной батарейке Биоса и я сам пробовал ее заменить. 21.02 2018 я прозвонил в сервисный центр,так как хотелось узнать что показала диагностика и какую сумму надо еще для окончательного ремонта.При вопросе что нашел мастер -оператор попросила подождать и как я понял созвонилась с мастером.Мне она тут же выдала "диагноз" -в вашем ноутбуке -так сказал мастер ,- села батарейка в Биосе и требуется замена.На что я резонно отметил, что еще при приемке указывал на то, что замена элемента питания ничего не дает.Мне предложили соединить меня с мастером -на что я отказался, сказав чтобы он искал неисправность, а не угадывал ее. На следующий день 22.02.2018 мне после 17.00 прислали смс следующего содержания -"Коротке замикання на південному мосту, немає запчастин стара модель.Ремонту не підлягае." Об этом же написано в квитанции №227036 от 23.02.2018 на выдачу техники из ремонта. Забрав таким образом "отремонтированный ноут" тут же отнес его в ремонт частнику.В результате заплатив ему ВСЕГО вместе с диагностикой 600 грн узнал, что слетела прошивка в Биосе.Заплатив за перепрошивку и переустановку Виндовз я имею рабочий ноут.Вопрос:Зачем содержать кучу бездельников не способных определить элементарную неисправность да еще и брать деньги с клиентов за их неумение?Наверное чтобы вся цепочка от директора "Специалиста" до приемщицы могла делать вид что она в поте лица работает и кушать хлеб с маслом за "диагностику" не производя ремонты.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Сергей Васильевич! 1. Действительно, ошибка нашего менеджера была в том, что в квитанции по приёму не была отражена информацию о батарее. Во время приема техники клиенты сообщают много разной информации, и приемщица не всегда может вычленить самое важное. Это наша недоработка. Будем проводить соответствующие инструктажи с персоналом. 2. Относительно корректности диагностики. Наш мастер перешивал БИОС. Но после перепрошивки он не запустился, поэтому мастер вернул исходную версию. Есть несколько версий БИОСа. Наша, к сожалению, не помогла. Но это не значит, что мы не пробовали это сделать. Это очевидный и простой шаг в ремонте. Мною принято решение о возврате Вам всей суммы уплаченной за диагностику. С Вами свяжется руководитель отдела по работе с клиентами и согласует способ возврата денег. И из этого случая мы также извлечем уроки. 3. И на счет Вашего замечания, про «диагностики без ремонтов». Это было Ваше третье обращение в наш СЦ за последний год. И предыдущие два обращения с термопотом и стиральной машиной закончились полноценным ремонтом (а не только диагностикой). Надеюсь, что те ремонты были выполнены качественно и техника работает. Жаль, что тогда у Вас не нашлось времени написать отзыв. В любом случае, еще раз спасибо за отзыв (мы всегда ищем возможность улучшить свою работу). Мы признаем свою ошибку в работе приемщицы и возвращаем Вам деньги за диагностику. Кроме того, я прошу принять мои извинения за доставленное неудобство. Очень сожалею, что мы не смогли отремонтировать Ваш аппарат. Мы приложим максимум усилий, чтобы улучшить качество нашей работы. Желаю надежной техники! директор СЦ, Вовк В.Н.
01.03.2018
Діденко Тетяна
Нікому не раджу магазин «Розетка». Обслуговування цього магазину набуло найнижчого рівня. Купивши товар ніякої гарантії, що в разі необхідності, один із сервісних центрів з якими співпрацює цей магазин, надасть послугу в рамках безкоштовної гарантії. І що саме прикро, що якщо сервіс не може полагодити неякісний товар, то відмову в цьому не надають. А якщо «сервіс» відмову не надає, то й товар замінити або повернути кошти за неякісний товар, покупець може лише в судовому порядку. Я придбала для своїх батьків мультиварку, які мешкають в Вінницькій області. Мультиварка Moulinex CE502832, ця модель була куплена в січні 2017. Пропрацювала вона до грудня 2017 і зламалася. Завезли в найближчий сервісний центр, який був вказаний в гарантійному талоні. Називається: «Спеціаліст» м. Вінниця, вул. Порика,1 . Перше звернення 12 грудня. Сервіс тестував-тестував, нарешті передзвонили і сказали, що товар полагодили і можна його забрати. Їде батько з області в Вінницю. Привіз додому - не працює. Знову везе. Там із невинними очима "о, а ще треба перевірити електроніку" знову взяли. Ніби це спочатку не потрібно було робити. Сказали чекати 2 місяці допоки ту електроніку по ремонтують (бо ж деталі їдуть 2 місяці). Ок. Чекаємо. Січень. Лютий. Кінець лютого - знову дзвонимо. Там починаються розмови, що треба чекати ще до кінця березня. Бо, увага, весь січень ця багатостраждальна мультиварка простояла незареєстрована і термін двохмісячного очікування тепер рахується з кінця січня. Тобто, в самому оптимістичному разі - ремонт буде тривати 4 місяці. Ну то я Вам так скажу, що це круто гражданє. Досить ламається та бандура ще року не проробила. То по кілька місяців пенсіонер-батько буде кататися в інше місто і «приємно» там спілкуватися з сервісом. До речі. Дзвонили по телефонах вказаних у чекові, у сервіс. Оператори радо радять «пішітє пісьма до Мулінексу. Ми вобщє не при ділах». Нікому не раджу цей сервіс! Якщо бачите його в переліку, краще звертайтесь і інший. А особливо, якщо плануєте ремонтувати щось на платній основі. Безвідповідальні та непрофесійний персонал. Розмова з директором то взагалі «приклад» для компаній, «як потрібно спілкуватись з клієнтом, щоб він більше не повернувся». Після декількох років покупок в магазині Розетка, це придбання – останнє. Не раджу нікому!

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня, пані Тетяно. Щиро жалкую, що у Вас виникли негативні емоції щодо ремонту в нашому СЦ. Але це не обов"язково тому, що саме Сервісний центр щось робив погано. Спробую пояснити. 1. Вас стурбувало, що техніка зламалась ще на протязі гарантійного терміну. Але до поломки Сервісний центр не має відношення. Тому поломка техніки аж ніяк не говорить про якість нашої роботи. І я Вас хочу запевнити, що немає техніки, яка не ламається. Для цього і існує гарантійне обслуговування. 2. Гарантійна сервісна політика - це компетенція виробника (а не нашого СЦ). Рішення про заміну техніки (у випадку її неремонтопридатності) приймає не Сервісний центр, а Представництво виробника. Ми не маємо юридичного права "давати" або "не давати відмову". Зараз Представництво прийняло рішення про заміну Вашої мультиварки (не дивлячись на те, що запчастини прийшли і роботу апарата відновлено) і ми виконуємо це рішення. 3. Щодо Вашого дзвінка на телефони, вказані в чекові, повідомляю, що "Розетка" не друкує наші телефони в своїх чеках. 4. Щодо ремонту. Перший ремонт був виконаний за 5 робочих днів. Мультиварку було привезено на повторний ремонт з іншою несправністю. У аппарата вийшла з ладу інша деталь. Та це не вина Сервісного центру. 5. Ваше зауваження "Там із невинними очима "о, а ще треба перевірити електроніку" знову взяли. Ніби це спочатку не потрібно було робити." не відповідає дійсності. В перший раз поламалась частина електроніки (шлейф) і це написано в Ваші квитанції про видачу. 6. Щодо зауваження «Запчастини не замовлялись не тому, що аппарат був незареєстрований». Апарат був зареєстрований, у Вас на руках є квитанція про реєстрацію. Інакше і не могло б бути. Запчастини не замовлялись тому, що у Вашої мультиварки несправність проявлялась не постійно. Це так звана «пливаюча несправність». Тобто, основний час мультиварка працює нормально, але один раз з 10 на одній і тій самій програмі дає збій. Діагностувати таку несправність доводиться довго, адже треба "виловлювати" саме той момент коли вона не працює, і при цьому спочатку дати охолонути гарячій мультиварці. Я розумію, що для Вас це маловтішна ситуація. Надіюсь, що я прояснив ситуацію, пов’язану з ремонтом Вашої мультиварки. Так, склалось декілька негативних факторів (самий проблемний – пливаюча несправність). Таке, на жаль, буває. Але це не означає безвідповідальну роботу. Бажаю Вам надійної техніки. директор Вовк В.М.
01.12.2017
Вороновський В.І
Працівники "Спеціаліста" не повністю проводять діагностику зданих в ремонт побутових приладів. А при вказані їм виявлені недоліки, потребують додаткову плату фактично за додаткову діагностику. Для чого тоді вони беруть кошти за діагностику, якщо вони ремонтуютьприлади зі слів клієнта? Якщо клієнт заплатив за діагностику, то ивін має бути впевненим, що його прилад перевірили повністю. А може не хочуть або лукавять з клієнтами (здирають ).

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня! Спробую пояснити ситуацію з діагностикою. Для початку: ми не лукавимо, не обманюємо, тому що у нас в офіційних Умовах ремонту, пункт 1, чітко зафіксовано: "СЦ виконує діагностику тільки заявленої несправності". Тобто це офіційна, відкрита позиція СЦ. Більше того, Ви ознайомились і підписали ці Умови до здачі аппарату в ремонт. В чому ж тут лукавство? Причина того, чому ми не виконуємо повну діагностику всіх вузлів в тому, що: - така діагностика займе дуже багато часу. І, відповідно, буде коштувати дуже дорого. - в деяких випадках для діагностики окремих вузлів аппарат треба розбирати. Але який сенс розбирати те, що й так працює? Навпаки, так можна тільки зашкодити тим вузлам, що працюють. Я, напевно, Вас розчарую, якщо скажу, що НІХТО з ремонтників не робить повну діагностику. Всі діагностують і ремонтують тільки заявлену проблему. Проведу аналогію з лікуванням організму. Якщо у людини нежить, то для лікування не роблять УЗД шлунка та рентген кінцівок. Проводять діагностику тільки тієї проблеми, яку треба лікувати. Щодо "додаткової" діагностики, то ми з Вами в оперативному порядку з"ясували це питання і повторна оплата за діагностику нами не бралась. Сподіваюсь, що я прояснив ситуацію з оплатою діагностики. Бажаю, щоб Ваша техніка не потребувала ремонту. Але якщо, не дай Бог, поламається - будемо раді допомогти Вам з вирішенням проблеми. З Повагою, директор Вовк В.М.
22.11.2017
Эсаулова Людмила
Обратилась в СЦ"Специалист" по поводу ремонта холодильника Атлант. Приехали, сделали без проблем. Мастер проинструктировал как правильно обращаться с техникой, что в магазине и при доставке не сделали. Надеюсь, больше поломок не будет, но всё может быть и в дальнейшем при проблемах с техникой буду обращаться только в этот сервис. Год назад брала у них запчасти к стиральной машине - всё пришло вовремя и она работает после замены прекрасно. Удачи Вам и всего наилучшего.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Уважаемая Людмила! Спасибо большое за теплые слова! Очень признателен, что нашли возможность написать отзыв. Желаю, чтобы Ваша техника работала и не попадала в ремонт. Но если будет нужна помощь - обращайтесь. Мы приложим все усилия, чтобы решить Ваш вопрос. С Уважением, директор Вовк В.Н.
05.10.2017
Каньоса Валентина
Здавала телефон в ремонт,зробили все добре.
25.08.2017
Ярощук Дмитрий Игоревич
Сдавал в ремонт ноутбук, сказали нужна замена матрицы. Отдал 2250 только за матрицу (как потом оказалось, матрица стоит примерно на 1000 дешевлее, смотрел в интернете), поставили плохую матрицу, тусклые цвета, битый пиксель (Разговора о том ставить оригинал или китай не было). Забрал ноутбук с 2 раза, когда пришел первый раз, ноут просто не включался. цена ремонта обошлась в 250 + 200 "диагностика". За что? Не советую отдавать в этот СЦ свою технику.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Дмитрий Игоревич. Относительно вопросов, связанных с ремонтом Вашего ноутбука. 1. Матрица стоит 2250 грн потому что она получена из надежного источника. В сети Интернет есть много предложений, но либо "буквально только что продали последнюю", либо не та модель, либо не рабочее, а претензии предъявить некому. Выбор всегда за Вами. 2. Откуда у Вас информация, что матрица не оригинальная? У Вас есть экспертное заключение? Я с уверенностью могу утверждать, что мы установили матрицу, которая указана в списке официальных матриц производителя ноутбука для данной модели. 3. Тусклые цвета могут быть из-за настройки. 4. По поводу того, что ноутбук не включался. Вы сдали ноут с заявленной неисправностью: "Мигает половина экрана и западает кнопка включения". Восстановление функции включения требует замены корпуса и материнской платы, на которой стоит специальная защелка. Поэтому восстановить кнопку дешево и гарантированно нет возможности. Можно только "подшаманит" ее. Такое "шаманство" не дает гарантированного результата. Вам это было проговорено мастером после диагностики. Такова конструкция аппарата. 5. Относительно "битого" пикселя. Производитель ноутбуков допускает по своим нормам до 3-х битых пикселей. Но главное то, что при получении аппарата Вы его проверяли и претензий не предъявили . Мы бы обязательно на них отреагировали. Не исключаю, что он мог появиться после. 6. За что 450 грн? За работу по расценкам. Они всегда висят на самом обозримом месте. Перед тем как выполнить работу, мы всегда согласовываем ее цену с Вами. 450 грн - это работа приемщика, это работа мастера, это работа менеджера по заказу запчастей, это работа курьера по доставке запчастей, это работа кладовщика, это работа бухгалтера, это работа грузчика, это налоги на их зарплаты, это аренда помещений, в которых находится приемка и мастера, это оплата коммунальных услуг, это гарантия на выполненные услуги и запчасти и, самое главное, - это Ваша возможность защитить Ваши права, как потребителя. Не стоит сравнивать цену услуги сервисного центра, как юридически законного предприятия и подпольного мастера, который налогов не платит, ни за что не отвечает и про которого отзыв Вы нигде не напишете. Спасибо за Ваш отзыв. Хоть он и отрицательный. Надеюсь, что в предыдущих пяти случаях, когда мы выполнили ремонт Вашей техники (телевизор и разные кофемашины), проблем не было. Желаю, чтобы Ваша техника не ломалась и долго служила. директор СЦ Специалист Вовк В.Н.
25.07.2017
Каньоса Валентина
-Ужас!!!Нікому не рекомедую сервісний ценрт"Спецеаліст".6,06 відала в ремонт телефон LG L80-робочий,тільки не бачив сім картку,починити його мали за 2 тижні,обіцяний ремонт мав коштувати 850 грн.Через місяць мені віддали телефон,не працюючий і з випаяними внутріностями,із всьго телефона цілий не ушкоджений остався лише дисплей.Після такого ремонту,можна лише викинути.ДЯКУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
01.07.2017
Подзигун Марина
Сдавала в ремонт мультиварку, по гарантии. Сотрудники вежливые, отремонтировали быстро( в пятницу сдала, в понедельник с утра уже пришло смс что отремонтированно). В общем- довольна, но надеюсь что еще раз обращусь к вам не скоро.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Марина! Спасибо за отзыв о нашей работе. Желаю, что бы действительно Вам не надо было обращаться за ремонтом. Но если уж придется - постараемся помочь. С Уважением, директор, Вовк В.Н.
01.06.2017
Елена Боровская
Очень недовольны работой этого сервисного центра. Который раз сталкиваемся и опять убеждаемся, что зря обратились. В 2016г. сестра ремонтировала стиральную машинку. Сделали со второго раза. Но доставку два раза оплачивали мы. Ремонт дорогой и длительный. В прошлом году купили в магазине Комфи блендер Браун к нему по акции шел чайник Браун всего за 200 грн. (реальная цена 1200 грн.). Чайником не пользовались 11 мес., т.к. был рабочий старый. На последнем гарантийном месяце начали пользоваться чайником. Новый чайник поработал две недели!!!!!!!!! Это же фирма Браун. В сервисном центре девушка принимая чайник НАСТОЛЬКО ПРИСТАЛЬНО РАССМАТРИВАЛА ЕГО И ФОТОГРАФИРОВА ВО ВСЕХ РАКУРСАХ, ТАК ТЩАТЕЛЬНО ИСКАЛА ПРИЧИНУ ОТКАЗА В ГАРАНТИИ. Осталось еще потребовать отпечатки пальцев у особо опасного владельца чайника. И естественно через день нам сообщили, что у нас оказывается не гарантийный ремонт, т.к. обнаружили накипь на чайнике. Итог платите ремонт и еще 70 грн. за диагностику. Чайник нулевый даже попользоваться толком не успели. Какой случай у Вас является гарантийным когда не пользуються техникой???????? Ответ у Вас вода не такая и т.д. Мой ответ у нас страна не такая. Правила бумеранга работает в любой стране.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Елена Сергеевна. Спасибо за отзыв. Относительно ситуации с Вашим чайником (квитанция 208486). По договору с Производителем от нас требуют проверять наличие накипи. Если мы заменим запчасть с накипью, а потом Производитель получит от нас эту запчасть (а мы снятые запчасти отправляем Производителю по их запросу), то нас оштрафуют за неправильное выполнение договора. Накипь в Вашем чайнике обнаружили не потом, а при приемке (о чем есть запись в квитанции о приеме с Вашей подписью). Наличие накипи приводит к выходу из строя элементов чайника (и вообще - любых нагревательных элементов в стиралках, бойлерах, утюгах, посудомойках). Какой бы дорогой аппарат ни был, если его эксплуатировать с нарушением правил (а использование нефильтрованной воды, несвоевременная чистка чайника от накипи - это нарушение), то он выйдет из строя. Поэтому ответ на Ваш вопрос таков: гарантийным является случай, при котором (в частности) не нарушены правила эксплуатации. Для чайника кипячение некачественной воды и несвоевременная чистка - это главная причина выхода из строя. Для предотвращения этого - используйте очищенную воду. А если накипь все же возникает - регулярно используйте средства для очистки от накипи. Но самое главное: накипь - это соединения, которые потом формируют камни в организме (в почках, поджелудочной). Это просто вредно для Вашего здоровья. Как итог: никаких неверных действий работники СЦ не совершали, и СЦ не может нести штрафные санкции из-за того, что у потребителей некачественная вода, а они своевременно не чистили от накипи. Относительно ремонта стиральной машины. Если бы Вы указали номер квитанции или дату - мне было бы легче разобраться точно. Однако отвечу относительно общих Ваших замечаний по ремонту стиральной машины. 1. К нашему сожалению не все ремонты делаются быстро. Есть плавающие неисправности. Есть долго идущие запчасти. Это зависит не от ремонтника, а от конкретной поломки. У нас, например, с мая месяца есть такая услуга "Ремонт за час" (для мелкой бытовой техники). И мы реально за час отремонтировали уже более 10 аппаратов. Но не все. Все невозможно. 2. Относительно "дорого". Опять же, есть разные ремонты. Есть ремонты, которые мы выполняем в рамках диагностики, и клиенту ничего не надо доплачивать. И скорее всего, если ремонт длился долго и был дорогим, то потому, что нужна была дорогая запчасть, которую пришлось заказывать и ожидать. 3. Почему ремонтировали 2 раза? Точно сказать не могу, потому что Вы не назвали данных по заявке. Но есть как минимум 2 причины, которые не говорят о том, что мы плохо отнеслись к ремонту. Во-первых. Это могли быть разные поломки. Часто к нам привозят достаточно старую технику, которая начинает "сыпаться". И после устранения одной поломки достаточно быстро возникает другая, не связанная с первым ремонтом. Во-вторых, мы могли ремонтировать Вашу машинку в порядке "удорожания" ремонта. Ведь Вы сами написали, что ремонт оказался дорогим. Возможно, сначала мы пробовали восстановить модуль, чтобы Вы не платили много денег. Это не помогло и пришлось заказывать новый модуль. Но это означает, что мы пытались сэкономить Ваши деньги. Неужели нам сразу надо было предлагать Вам дорогой вариант? Более точно я смогу ответить - если Вы укажете номер квитанции или данные аппарата. Если я обнаружу недостатки в работе наших сотрудников - я обязательно предложу Вам компенсацию (частичную или полную - в зависимости от ситуации). Желаю Вам чтобы техника служила долго. А для этого эксплуатируйте ее правильно, ухаживайте за ней. С Уважением, директор, Вовк В.Н.
26.05.2017
Михайлов Дмитрий
Ремонтировал у них несколько раз себе и родителям разную технику. Живу неподалёку. Сроки разные. От нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от того, сколько ждать запчасти. Девочки всегда улыбаются, стараются помочь. Заказывал стекло к духовке, которое жена разбила, фильтры к пылесосу. Мне с техникой всегда дают бланк с пожеланиями (шучу. с указаниями, чего не делать, чтобы не ломалось в этом же месте). Короче, норм сервис.

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Михайлов Дмитрий! Спасибо за отзыв и оценку нашей работы. Да, действительно, наш сервис выдает письменные рекомендации, как не допустить повторной поломки Вашего аппарата. Желаю надежной техники! С уважением, директор Вовк В.Н.
02.03.2017
Лилевский Антон Владимирович
Увидел кучу отрицательных отзывов, и захотел приложить усилия по изменению этой ситуации. Ремонтировал жене с год назад планшет по гарантии. Ребята, в течении довольно короткого времени(около недели) починили железку, и дали рекомендации по недопущению такой поломки. планшет работает до сих пор. Жена довольна. ну и я, естественно =)

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Антон Владимирович! Большое спасибо за хорошие слова о нашей работе! Очень редко клиенты, получившие качественную услугу, находят возможность рассказать об этом. Вы - нашли. И мы очень признательны за это. Желаю, чтобы Ваша техника служила Вам столько - сколько Вы захотите. С Уважением, директор, Вовк В.Н.
22.02.2017
Заднепрянный Павел Геннадиевич
Обратился в данный сервисный центр за ремонтом блютуз-гарнитуры фирмы Sven. Интернет поисковик, а так же большая вывеска перед сервис-центром гласила о том, что ремонт данной фирмы производится тут, но в самом центре мне сказали, что фирмой Sven они не занимаются. Это как-то неправильно.

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Павел Геннадиевич. Относительно Вашего отзыва. На вывеске мы перечисляем бренды, технику которых ремонтируем. Но ассортимент техники у каждого производителя очень широкий. Из техники SVEN мы ремонтируем ИБП, аккустику, сабвуферы, DVD-плееры. Кроме того, есть понятие гарантийного ремонта и платного ремонта. Технику SVEN мы ремонтируем только на платной основе. Кроме того, есть такой вид ремонта как ПДС (ПРС). Это ремонты техники по гарантии магазинов. Здесь также, одну технику мы ремонтируем, а другую - нет. Всю эту информацию невозможно уместить на вывеске. Поэтому вывеска - это ориентир. А более точная информация предоставляется по звонку. Что касается информации в интернете, то мы никак не можем влиять на то, что написано во всем интернете. В таком случае рекомендую обращаться в самые точные источники. По данному вопросу точными источниками есть наш сайт и сайт компании SVEN. На нашем сайте нет указания, что мы ремонтируем по гарантии технику SVEN. На сайте компании SVEN есть информация об авторизованных сервисных центрах. http://sven.ua/ru/service/support/320/ С Уважением, директор СЦ Специалист, Вовк В.Н.
02.02.2017
Ядвижин Антон Владимирович
Пришел в данный СЦ во вторник, 31.01.2017. У меня была (и осталась к сожалению) проблема с планшетом (Asus TF 103C). Меня направили в приемный отдел чтобы оформить заявку. Я описал проблему: при просмотре видео (не важно на каком ресурсе и в какой программе) с частой периодичностью планшет виснет, перезагружается, отображается черный экран, зависает звук. Данную проблему я описал сотруднику. Мне сказали что нужно провести диагностику (150 грн.) и при этом сразу предупредили ЕСЛИ понадобится перепрошивка то она будет стоить 250 грн., на что я ответил чтобы мастер ПРЕДУПРЕДИЛ МЕНЯ В ТАКОМ СЛУЧАЕ, потому что меня интересовала именно аппаратная работоспособность планшета, а не операционной системы. Мне ответили что мастер В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ СВЯЖЕТСЯ СО МНОЙ и скажет какой ремонт понадобится и сколько он будет стоить. В случае если мастер со мной не свяжется я должен перезвонить в четверг 02.02.2017. после обеда и уточнить ситуацию по заказу. В итоге никакой мастер так со мной и не связался. Ок, звоню в четверг, мне сообщают что планшет я могу забрать, и при этом БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ СДЕЛАЛИ ПЕРЕПРОШИВКУ И ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ 250 ГРН. УВАЖАЕМЫЕ, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА ПРОИЗВОДИТЕ ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ? Я СРАЗУ СКАЗАЛ ЧТО БЫ В ТАКОМ СЛУЧАЕ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ПОСКОЛЬКУ СКАЧАТЬ ПРОШИВКУ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ АСУС Я МОГУ И САМ, В ИТОГЕ С МЕНЯ СДЕРЛИ 250 ГРН НИ ЗА ЧТО. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, ПРОБЛЕМА ОСТАЛАСЬ НЕРЕШЕННАЯ С КОТОРОЙ Я К НИМ ОБРАЩАЛСЯ, А 400 ГРН Я ПОТРАТИЛ НА ТО ЧТО БЫ ИХ ТАК ЗВАННЫЙ "МАСТЕР" ПРОСТО ВСТАВИЛ ЮСБ И ПЕРЕПРОШИЛ, Я БОЛЕЕ ЧЕМ УВЕРЕН ЧТО ПЛАНШЕТ ДАЖЕ НЕ РАЗБИРАЛСЯ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ТОЙ ЖЕ МАТЕРИНСКОЙ ПЛАТЫ. В ДАННЫЙ МОМЕНТ Я ОБРАТИЛСЯ В ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО АСУС С ПРОСЬБОЙ ИСКЛЮЧИТЬ ДАННУЮ КОНТОРУ С СПИСКА СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ НИКОГДА!!!

Ответ представителя СЦ:
Уважаемый Антон Владимирович. Спасибо за Ваш отзыв. Я разобрался в Вашей ситуации. Мне очень жаль, что Вам недостаточно ясно рассказали почему будет БЕЗУСЛОВНО выполняться перепрошивка. Многие пользователи ошибочно считают, что на планшете (или ноутбуке, смартфоне) будет корректно работать любая программа (приложение). И если она не работает, то надо что-то переделать (отремонтировать) в аппаратной части и все будет работать. Увы, так не происходит. Если на устройстве что-то не работает, то нельзя проигнорировать программное обеспечение (ПО), а пытаться диагностировать и ремонтировать аппаратную часть. Потому что именно некорректное ПО не даст возможности оценить работу "железа". Именно поэтому первым делом меняется прошивка. Исключения есть, но они касаются механических поломок (разъем, динамик, тачскрин, матрица...). Именно это мы и пытаемся донести до клиента при приемке техники. Мы делаем перепрошивку именно для того, чтобы исключить программные проблемы и иметь возможность качественно оценить работу "железа". Мастер выполнил перепрошивку и затем проанализировал работу устройства (просмотр видео). Проблема не проявилась. Поэтому мы и предложили Вам забрать аппарат. Вы в своем отзыве указали, что проблема так и осталась. Поскольку мы несем гарантию на свою работу, я приглашаю Вас в СЦ, чтобы Вы продемонстрировали нам неисправность и детальнее пояснили в какой ситуации она проявляется. Если мы некачественно выполнили свою работу, мы продолжим диагностику. При невозможности выполнить ремонт - деньги за перепрошивку будут возвращены. А при невозможности установить причину проблемы - будут возвращены деньги и за диагностику. Мы ответственны за свои действия. Это наша официальная позиция. P.S. И еще пару слов по поводу Вашей просьбы перезвонить. Если Вы выдвигаете какие-то дополнительные условия - требуйте, чтобы это условие было зафиксировано письменно. На бумаге четко фиксируется что и как должно быть сделано. И написанное является основанием для оценки выполнения работы и ее качества. А разговор, к сожалению, не основание. Причем это такой совет, который не зависит от того - с кем Вы будете работать. С нами или не с нами. Это мировая практика. То, что письменно не зафиксировано в техзадании, может быть не выполнено, или выполнено не так, как Вы ожидаете. Хорошего дня и желаю Вам успешных отношений с любыми компаниями. С Уважением, директор Вовк В.Н.
24.01.2017
Зинченко Анатолий Николаевич
N197115 моб-тел LG D410 От 25.11.2016. Во первых хочу похвалить за приветливость консультантов, за то что не смотря на все неудобства стараетесь выполнять свою работу! Так-как я первый раз к вам обратился с поломкой тел. (С некоректной работой сенсора) Мне только жаль средств и времени потраченных зря,в начале оплатил диагностику в размере 200 гр потом прошивку 100гр еще поменяли сенсор 300гр так-как мастер предполагал что проблемма в нем но проблемма не устранилась сегодня позвонил сам (так-как самому приходится звонить ) мастер объяснил наконец- что устранить повреждение врятли удастся (нужно менять плату скорее всего а это стоимость пол тел) Придется забирать в таком-же состоянии надеюсь что и здал, в ущерб себе (жаль не захочу своим близким и знакомым рекомендовать) Но очень надеюсь что таких как я разочерованных клиентов очень мало. Искренне желаю процветания в вашем труде! Большое спасибо что пытались помочь устранить поломку , И просьба сообщайте клиентам как можно раньше что не можете помочь а то складывается впечатление что забыли не заставляйте клиентов нервничать.Хорошего настроения!

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Анатолий Николаевич. Спасибо Вам за отзыв. А также спасибо за очень рассудительное отношение к ситуации. Относительно Вашего ремонта, я разобрался в ситуации. Согласен с Вами, что мы недостаточно активно информировали Вас о протекании ремонта. В объяснение могу сказать следующее. Такой ремонт, как Ваш, является сложным. Изначально не ясно - что является проблемой, и мы стараемся устранить поломку, постепенно подбирая решение по мере удорожания. Сначала самое дешевое и быстрое решение - прошивка (услуга). Потом «подкидка» сенсора (мы взяли деньги только за сенсор, за работу по его замене денег не брали). На доставку сенсора ушло некоторое время. Тем более, что мы пробовали «подкидывать» несколько сенсоров. Но и эта мера оказалась недостаточной, хоть и заняла время. Увы, все свелось к «перекапыванию платы». А эта процедура очень затратная по времени. Вы правы, таких сложных случаев - не большинство. Но именно в таких случаях и проявляется наше стремление найти решение, а не подойти к ремонту формально. А неформально - это, зачастую, долго и в несколько этапов. Если бы все поломки были простыми - вопросов бы не было. Но увы... В любом случае, спасибо Вам за отзыв. Я обратил внимание на некоторые аспекты нашей работы и внесу коррективы. Благодаря Вашим отзывам мы становимся лучше. С Уважением, директор СЦ Специалист, Вовк В.Н.
19.11.2016
Шеремета Маргарита Юрьевна
Доброго вечера.195384 .Сдавали вам телефон,который находиться на гарантии.Проблема заключалась в том,что любую информацию не возможно перенести на карту памяти.Телефон был в ремонте две недели,но его так и не починили и отправили обратно,предоставив лишь консультацию,что после прошивки не могут это сделать,так как надо вернуться к старой версии и сбросить до заводских настроек.Скажите,пожалуйста,почему ваш мастер не устранил эту проблему?Если вы не хотели для этого удалять мои данные с телефона,то можно было сначала сообщить об этом,а не отправлять обратно.Я обращалась для ремонта,а не за консультацией.В магазине тоже отказываются это делать.Зачем тогда нужна гарантия,если никто не несет ответственность .

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Маргарита Юрьевна. Спасибо Вам за отзыв. Разобрался в Вашей ситуации. Вы передавали телефон на ремонт через магазин. По этой причине возникли те неудобства, о которых Вы говорили. Во-первых, мы перепрошили Ваш телефон за один день. Почему так долго магазин не забирал? Возможно потому, что Вы живете в Гайсине и магазин не ездит каждый день в Винницу. Во-вторых, о проблеме "невозможно перенести любую информацию на карту памяти" мы не знаем. При сдаче в ремонт были объявлены другие проблемы. Я могу предоставить Вам копию квитанции о приемке товара. Возможно Вы не сказали об этом магазину. Возможно работник магазина не сообщил нам. Я не могу судить. Но при приемке мы всегда тщательно расспрашиваем о проблемах аппарата. Это в наших интересах. В данном случае о проблеме карты не было сообщено. Поэтому мастер и не мог ничего Вам сказать в первый раз. 3. В первый раз были заявлены другие неисправности и мы их устранили (судя по тому, что во второй раз от Вас не поступала жалоба на эти неисправности). 4. Если Вы хотите, чтобы протекание ремонта было максимально подконтрольно Вам - сдавайте технику в ремонт лично, исключайте посредников. В данной ситуации СЦ работал с магазином. Магазин сдал аппарат, указал неисправность, СЦ выполнил ремонт, и указанные при сдаче неисправности больше не проявляются. 5. Мы проявили заботу о Ваших личных данных и не уничтожили их, когда Ваш аппарат привезли во второй раз. А предложили Вам сохранить нужные Вам файлы и контакты. Для решения текущей проблемы предлагаю: Самое первое: если хотите сэкономить время и исключить еще одну передачу телефона на ремонт - просто попробуйте другую карту памяти. Если с ней все будет работать, то тогда все решится - проблема в карте памяти, а не в телефоне. Если же и с другой картой работать не будет (или Вы не сможете проверить с другой картой памяти), то: 1. Сохраните все нужные Вам файлы и контакты на компьютере. 2. Четко опишите - какие проблемы Вы выявили при копировании данных на карту (что не копируется - контакты, фото, видео, приложения?). 3. Привезите лично или передайте через магазин Ваш телефон в полной комплектации с инструкцией по эксплуатации, батареей, зарядкой, картой памяти (на которую не копируется) и письменным описанием проблем. Мы приложим все усилия, чтобы решить Вашу проблему с аппаратом (если она вызвана некорректной работой аппарата), С Уважением, Валерий Вовк, директор СЦ Специалист
14.11.2016
Крот Олександр Анатолійович
Доброго дня! Хочемо подякувати сервісному центру "Спеціаліст" за гарне, швидке та якісне обслуговування! Приємний і ввічливий персонал! Бажаємо гарного настрою та вдячних клієнтів!

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня, Олександре Анатолійовичу! Дякую за теплі слова і оцінку нашої роботи. Бажаю, щоб Ваша техніка не ламалась! З Повагою, Директор СЦ Спеціаліст, Вовк В.М.
 


Категории
Все категории товаров, которые обслуживает «Специалист»:
 


Бренды
Все торговые марки, которые обслуживает «Специалист»:
Кратко о проекте
Servicecenter.com.ua - это регулярно обновляемый каталог сертифицированных сервисных центров Украины, а также любых организаций по ремонту, обслуживанию и диагностике множества видов техники.
Подробнее ...
Пользователям

Регистрация
Забыли пароль?

Новости сайта
Рейтинг сервисных центров
Важно! Опубликованы первые показатели независимого рейтинга сервисных центров.

Будьте осторожны со звонками по межгороду.
Проверка статуса заказа

Все новости

Полезные статьи
Основные причины поломки кондиционера и сколько стоит ремонт
Основные причины поломок: нарушения условий эксплуатации, несвоевременный уход, пренебрежение качественным сервисом монтажников кондиционеров.

Ищем новые имена
Самостоятельный ремонт и диагностика ПК

Все статьи