Сервисные центры Украины

«Специалист»


Сервисный центр «Специалист»
Сервисный центр:
«Специалист»
Адрес:
г. Винница, ул. Порика, 1
Тел / факс:
+38 (0432) 50-91-91 / +38 (0432) 50-91-91
Другие телефоны:
+38 (096) 050-91-91; +38 (063) 250-91-91; +38 (066) 350-91-91
E-mail:

Отправить отзыв о сервисном центреОтправить отзыв о сервисном центре

Пожаловаться на неправильные контактные данныеПожаловаться на неправильные контактные данные

Оценить работу сервисного центраОценить работу сервисного центра

Уважаемые клиенты, мы очень заинтересованы в Вашей независимой оценке нашей работы. Большая просьба, указывайте свои контактные данные в форме и номер квитанции в тексте. Тогда Ваш отзыв будет опубликован. Если Вы этого не укажете, то Ваш труд по написанию отзыва может быть утерян. И Вы не донесете до нас или других посетителей информацию. С Уважением, Вовк Валерий Николаевич, директор СЦ «Специалист»


Отзывы
Отзывы о сервисном центре «Специалист», г. Винница:

11.06.2018
Кирильчук Игорь Владимирович
Жахливий сервіс.Телевізор ремонтують вже третій місяць.Мав надію що до початку ЧС з футболу встигнуть.Мені навіть пообіцяли це.Та де там.Кажуть,що деталь прийшла не та.Philips прислав не те,що потрібно.Зателефонував у Philips.А там мені сказали,що взагалі не співпрацюють з Спеціалістом.
20.05.2018
Торчинський М.В.
Люди думайте куди ви несете свою техніку в ремонт, краще покладіть її на полочку чим нести її в Спеціаліст. Здав телефон Ксіомі в ремонт, при прийняті дівчині попередив що телефон замочений.Знаючи що в телефоні волога і нада прийняти якісь міри вони розібрали його тільки на 5 день, тобто 5 днів телефон просто в них лежав і гнив.Но це таке після нескінчених діагностик мене ше місяць кормили що запчастини вже їдуть через три дні будуть і так цілий місять. Коли це вже надоїло вони просто сказали запчастин немає. Подзвонивши до постачальника мені сказали що є всі запчастини. Вирішивши передати телефон до постачальника при вибачі телефона замітив що відсутні болти на кришці на що мені сказали на роботу телефона це не впливає. Піднявши скандал на наступний день мені їх вкрутили. Но це все мелочі. Після діагностики Ксіомі сказав що в телефоні повністю відсутні всі шлейфи. І що ви тепер скажете дорогі спеціалісти як таке могло статись. Люди не несіть сюди техніку по перше вас будуть кормити завтриками, а подруге ще гірше зіпсують її, і до того ще знімуть собі запчастини.
Ответ представителя сервисного центра:

Доброго дня, пане Торчинський. Вимушений не погодитися з більшою частиною Вашого відгуку. 1. Телефон Ви здавали на гарантійний ремонт зі скаргою: "погас екран та вимкнувся при розмові, не вмикається". Ця інформація зафіксована в квитанції прийому. Ви приховали те, що апарат був у воді, пред"явили гарантійний талон і з Вас не брали попередню оплату за діагностику (так як у нас робиться при прийомці платних ремонтів). 2. В результаті диагностики було виявлено потрапляння вологи. На основі цього факту Вам було обгрунтовано відмовлено у гарантійному обслуговуванні. 3. Щодо зауваження "цілий місяць кормили що запчастини вже їдуть". З 6 по 20 квітня (15 днів) зрив строків постачання був один раз. Не з нашої вини, ми одразу зателефонували, щоб Ви прийняли рішення. 4. Щодо шлейфів. З однієї сторони шлейф вставляється в роз"єм, з іншої - намертво вклеєний в запчастину (плату, екран). Тож забрати собі шлейфи фізично неможливо. Проте роз"єми, в які вставлялись шлейфи, згнили. Що і призвело до того, що телефон перестав працювати. Коли ми їх відпаяли - назад припаяти було вже нічого. Нові Ви відмовились чекати. Ми готові зв"язатися з СЦ, в якому зараз знаходиться Ваш аппарат, якщо Ви надасте нам контакти. Таким чином, вимушений визнати, що майже вся інформація у відгуку є недостовірною. Єдине, з чим я погоджуюсь, це те, що при збірці телефону не вкрутили гвинти на кришці. Ми виправили це. Я офіційно приношу вибачення за цю помилку. Але тільки за цю. директор Вовк В.М.
26.03.2018
Щербина Олександр Вікторович
сьогодні (26,03,2018) забрав з ремонту телефон Assistant AS-5411 max .Причина ремонту-некоректна робота нижньої частини сенсора .Відразу про хороше - за роботу дівчат на прийманні та видачі техніки тверда 5 , працюють швидко ,ставлення до клієнта на належному рівні .Що-до ремонту - сенсор замінили , до його роботи нарікань немає. Тепер про недуже хороше після ремонту чомусь "усох" розмір екрану ,в сервісному центрі я якось не звернув на це увагу ,але вдома ,придивившись уважніше, побачив чорну рамку між розмірами матриці та сенсором - до ремонту такого не було . За технічними характеристиками телефону розміри екрану - 5 дюймів (висота 110,69мм ,ширина 62,26мм) а після ремонту за даними програми AIDA 64 стало - 4,34 дюйма (висота 96мм , ширина 54мм) ???????? Виникає питання ,як таке неподобство розуміти шановні спеціалісти ? ,Та що робити в даній ситуації, Буду вдячний, якщо хтось із керівників сервісного центру надасть мені роз,яснення.
Ответ представителя сервисного центра:

Доброго дня, Олександре Вікторовичу. Запчастини на гарантійні апарати надаються нам представництвом компанії-виробника. На Ваш апарат було встановлено оригінальну запчастину згідно специфікації. Ми вже зв"язувалися з Вами одразу після звернення. Якщо у Вас виникнуть якісь проблеми чи запитання, пов"язані з роботою апарату, будемо раді допомогти. Бажаю Вам надійної техніки. Директор Вовк В.М.
11.03.2018
Олександр Юз
Пишу про сервисный центр Специалист по той причине что боле 90% отзывов про фирму негативные !!!! С сервисным центром знаком более 10-ти лет. Лет 10 назад покупал колонки SVEN в метро, они через 1 мес. поломались, отправили в сервисный центр меня от магазина метро, ремонт длился долго 1 месяц но колонки сделали по гарантийке бесплатно и они досих пор работают..... Спасибо ребятам... Но к делу !!!. Купил в Ельдорадо холодильник самсунг за 17500 грн. через пол года он внутри начал трескаться, позвонил на гарячую линию самсунг они направили мне работника СЦ Специалист (человек пришел в течении 1 дня) выписал акт осмотра холодильника и.т.д. Потом со мной связался менеджер Богдан и предложил ремонт холодильник от компании Самсунг, от ремонта я отказался как после этого будет нарушен внутренний вид холодильника и.т.д. СЦ отправил мою заяву в самсунг от отказа ремонта и сделал акт на замену прибора с которым я пошел в Ельдорадо и мне в течении 2-3 дней прислали новый холодильник. Веду я к чему СЦ Специалист нормальные ребята, и они имеют хороших вежливых работников и если к ним подходить с правильным вопросом по технике то все будет ок..... Ребятам за работу огромное спасибо !!! Плюс посетителям пишу выбирайте технику с нормальным обслуживанием, а не китайское барахло и не будет у вас никаких проблем с сервисными центрами. Работа СЦ заключается не тупо в ремонте технике, а й еще взаимодействие производителя с сервисным центром не каждый производитель в течении недели выдаст запчасти или новый товар, а виноват у вас будет всегда сервисный центр. Еще раз спасибо за работу сотрудникам СЦ Специалист.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Александр! Огромное спасибо за теплые слова и вдумчивое отношение к нашей работе. Вы очень правильно написали: у разных производителей разные возможности и условия гарантийного ремонта или замены техники. Зачастую нашего сильного желания помочь не достаточно, чтобы клиент ушел от нас удовлетворенным. А ведь к нам люди приносят и свою технику, и негатив от того, что она сломалась. Спасибо ещё раз, что нашли время написать положительный отзыв. Желаю, чтобы Ваша техника работала надежно и не "просилась на ремонт". С Уважением, директор Вовк В.Н.
06.03.2018
Мищук Сергей Васильевич
Мною 17.02.2018 был сдан на диагностику и в ремонт ноутбук Asus Х13-11970 с жалобой на то, что при включении требует пароль в Биосе и сбивается время и дата каждый раз..При приеме было уплаченно 250 грн за диагностику.Причем, я сразу же указал приемщице, что замена батарейки ничего не дает, -так как похожая картинка бывает при разряженной батарейке Биоса и я сам пробовал ее заменить. 21.02 2018 я прозвонил в сервисный центр,так как хотелось узнать что показала диагностика и какую сумму надо еще для окончательного ремонта.При вопросе что нашел мастер -оператор попросила подождать и как я понял созвонилась с мастером.Мне она тут же выдала "диагноз" -в вашем ноутбуке -так сказал мастер ,- села батарейка в Биосе и требуется замена.На что я резонно отметил, что еще при приемке указывал на то, что замена элемента питания ничего не дает.Мне предложили соединить меня с мастером -на что я отказался, сказав чтобы он искал неисправность, а не угадывал ее. На следующий день 22.02.2018 мне после 17.00 прислали смс следующего содержания -"Коротке замикання на південному мосту, немає запчастин стара модель.Ремонту не підлягае." Об этом же написано в квитанции №227036 от 23.02.2018 на выдачу техники из ремонта. Забрав таким образом "отремонтированный ноут" тут же отнес его в ремонт частнику.В результате заплатив ему ВСЕГО вместе с диагностикой 600 грн узнал, что слетела прошивка в Биосе.Заплатив за перепрошивку и переустановку Виндовз я имею рабочий ноут.Вопрос:Зачем содержать кучу бездельников не способных определить элементарную неисправность да еще и брать деньги с клиентов за их неумение?Наверное чтобы вся цепочка от директора "Специалиста" до приемщицы могла делать вид что она в поте лица работает и кушать хлеб с маслом за "диагностику" не производя ремонты.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Сергей Васильевич! 1. Действительно, ошибка нашего менеджера была в том, что в квитанции по приёму не была отражена информацию о батарее. Во время приема техники клиенты сообщают много разной информации, и приемщица не всегда может вычленить самое важное. Это наша недоработка. Будем проводить соответствующие инструктажи с персоналом. 2. Относительно корректности диагностики. Наш мастер перешивал БИОС. Но после перепрошивки он не запустился, поэтому мастер вернул исходную версию. Есть несколько версий БИОСа. Наша, к сожалению, не помогла. Но это не значит, что мы не пробовали это сделать. Это очевидный и простой шаг в ремонте. Мною принято решение о возврате Вам всей суммы уплаченной за диагностику. С Вами свяжется руководитель отдела по работе с клиентами и согласует способ возврата денег. И из этого случая мы также извлечем уроки. 3. И на счет Вашего замечания, про «диагностики без ремонтов». Это было Ваше третье обращение в наш СЦ за последний год. И предыдущие два обращения с термопотом и стиральной машиной закончились полноценным ремонтом (а не только диагностикой). Надеюсь, что те ремонты были выполнены качественно и техника работает. Жаль, что тогда у Вас не нашлось времени написать отзыв. В любом случае, еще раз спасибо за отзыв (мы всегда ищем возможность улучшить свою работу). Мы признаем свою ошибку в работе приемщицы и возвращаем Вам деньги за диагностику. Кроме того, я прошу принять мои извинения за доставленное неудобство. Очень сожалею, что мы не смогли отремонтировать Ваш аппарат. Мы приложим максимум усилий, чтобы улучшить качество нашей работы. Желаю надежной техники! директор СЦ, Вовк В.Н.
01.03.2018
Діденко Тетяна
Нікому не раджу магазин «Розетка». Обслуговування цього магазину набуло найнижчого рівня. Купивши товар ніякої гарантії, що в разі необхідності, один із сервісних центрів з якими співпрацює цей магазин, надасть послугу в рамках безкоштовної гарантії. І що саме прикро, що якщо сервіс не може полагодити неякісний товар, то відмову в цьому не надають. А якщо «сервіс» відмову не надає, то й товар замінити або повернути кошти за неякісний товар, покупець може лише в судовому порядку. Я придбала для своїх батьків мультиварку, які мешкають в Вінницькій області. Мультиварка Moulinex CE502832, ця модель була куплена в січні 2017. Пропрацювала вона до грудня 2017 і зламалася. Завезли в найближчий сервісний центр, який був вказаний в гарантійному талоні. Називається: «Спеціаліст» м. Вінниця, вул. Порика,1 . Перше звернення 12 грудня. Сервіс тестував-тестував, нарешті передзвонили і сказали, що товар полагодили і можна його забрати. Їде батько з області в Вінницю. Привіз додому - не працює. Знову везе. Там із невинними очима "о, а ще треба перевірити електроніку" знову взяли. Ніби це спочатку не потрібно було робити. Сказали чекати 2 місяці допоки ту електроніку по ремонтують (бо ж деталі їдуть 2 місяці). Ок. Чекаємо. Січень. Лютий. Кінець лютого - знову дзвонимо. Там починаються розмови, що треба чекати ще до кінця березня. Бо, увага, весь січень ця багатостраждальна мультиварка простояла незареєстрована і термін двохмісячного очікування тепер рахується з кінця січня. Тобто, в самому оптимістичному разі - ремонт буде тривати 4 місяці. Ну то я Вам так скажу, що це круто гражданє. Досить ламається та бандура ще року не проробила. То по кілька місяців пенсіонер-батько буде кататися в інше місто і «приємно» там спілкуватися з сервісом. До речі. Дзвонили по телефонах вказаних у чекові, у сервіс. Оператори радо радять «пішітє пісьма до Мулінексу. Ми вобщє не при ділах». Нікому не раджу цей сервіс! Якщо бачите його в переліку, краще звертайтесь і інший. А особливо, якщо плануєте ремонтувати щось на платній основі. Безвідповідальні та непрофесійний персонал. Розмова з директором то взагалі «приклад» для компаній, «як потрібно спілкуватись з клієнтом, щоб він більше не повернувся». Після декількох років покупок в магазині Розетка, це придбання – останнє. Не раджу нікому!

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня, пані Тетяно. Щиро жалкую, що у Вас виникли негативні емоції щодо ремонту в нашому СЦ. Але це не обов"язково тому, що саме Сервісний центр щось робив погано. Спробую пояснити. 1. Вас стурбувало, що техніка зламалась ще на протязі гарантійного терміну. Але до поломки Сервісний центр не має відношення. Тому поломка техніки аж ніяк не говорить про якість нашої роботи. І я Вас хочу запевнити, що немає техніки, яка не ламається. Для цього і існує гарантійне обслуговування. 2. Гарантійна сервісна політика - це компетенція виробника (а не нашого СЦ). Рішення про заміну техніки (у випадку її неремонтопридатності) приймає не Сервісний центр, а Представництво виробника. Ми не маємо юридичного права "давати" або "не давати відмову". Зараз Представництво прийняло рішення про заміну Вашої мультиварки (не дивлячись на те, що запчастини прийшли і роботу апарата відновлено) і ми виконуємо це рішення. 3. Щодо Вашого дзвінка на телефони, вказані в чекові, повідомляю, що "Розетка" не друкує наші телефони в своїх чеках. 4. Щодо ремонту. Перший ремонт був виконаний за 5 робочих днів. Мультиварку було привезено на повторний ремонт з іншою несправністю. У аппарата вийшла з ладу інша деталь. Та це не вина Сервісного центру. 5. Ваше зауваження "Там із невинними очима "о, а ще треба перевірити електроніку" знову взяли. Ніби це спочатку не потрібно було робити." не відповідає дійсності. В перший раз поламалась частина електроніки (шлейф) і це написано в Ваші квитанції про видачу. 6. Щодо зауваження «Запчастини не замовлялись не тому, що аппарат був незареєстрований». Апарат був зареєстрований, у Вас на руках є квитанція про реєстрацію. Інакше і не могло б бути. Запчастини не замовлялись тому, що у Вашої мультиварки несправність проявлялась не постійно. Це так звана «пливаюча несправність». Тобто, основний час мультиварка працює нормально, але один раз з 10 на одній і тій самій програмі дає збій. Діагностувати таку несправність доводиться довго, адже треба "виловлювати" саме той момент коли вона не працює, і при цьому спочатку дати охолонути гарячій мультиварці. Я розумію, що для Вас це маловтішна ситуація. Надіюсь, що я прояснив ситуацію, пов’язану з ремонтом Вашої мультиварки. Так, склалось декілька негативних факторів (самий проблемний – пливаюча несправність). Таке, на жаль, буває. Але це не означає безвідповідальну роботу. Бажаю Вам надійної техніки. директор Вовк В.М.
01.12.2017
Вороновський В.І
Працівники "Спеціаліста" не повністю проводять діагностику зданих в ремонт побутових приладів. А при вказані їм виявлені недоліки, потребують додаткову плату фактично за додаткову діагностику. Для чого тоді вони беруть кошти за діагностику, якщо вони ремонтуютьприлади зі слів клієнта? Якщо клієнт заплатив за діагностику, то ивін має бути впевненим, що його прилад перевірили повністю. А може не хочуть або лукавять з клієнтами (здирають ).

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня! Спробую пояснити ситуацію з діагностикою. Для початку: ми не лукавимо, не обманюємо, тому що у нас в офіційних Умовах ремонту, пункт 1, чітко зафіксовано: "СЦ виконує діагностику тільки заявленої несправності". Тобто це офіційна, відкрита позиція СЦ. Більше того, Ви ознайомились і підписали ці Умови до здачі аппарату в ремонт. В чому ж тут лукавство? Причина того, чому ми не виконуємо повну діагностику всіх вузлів в тому, що: - така діагностика займе дуже багато часу. І, відповідно, буде коштувати дуже дорого. - в деяких випадках для діагностики окремих вузлів аппарат треба розбирати. Але який сенс розбирати те, що й так працює? Навпаки, так можна тільки зашкодити тим вузлам, що працюють. Я, напевно, Вас розчарую, якщо скажу, що НІХТО з ремонтників не робить повну діагностику. Всі діагностують і ремонтують тільки заявлену проблему. Проведу аналогію з лікуванням організму. Якщо у людини нежить, то для лікування не роблять УЗД шлунка та рентген кінцівок. Проводять діагностику тільки тієї проблеми, яку треба лікувати. Щодо "додаткової" діагностики, то ми з Вами в оперативному порядку з"ясували це питання і повторна оплата за діагностику нами не бралась. Сподіваюсь, що я прояснив ситуацію з оплатою діагностики. Бажаю, щоб Ваша техніка не потребувала ремонту. Але якщо, не дай Бог, поламається - будемо раді допомогти Вам з вирішенням проблеми. З Повагою, директор Вовк В.М.
22.11.2017
Эсаулова Людмила
Обратилась в СЦ"Специалист" по поводу ремонта холодильника Атлант. Приехали, сделали без проблем. Мастер проинструктировал как правильно обращаться с техникой, что в магазине и при доставке не сделали. Надеюсь, больше поломок не будет, но всё может быть и в дальнейшем при проблемах с техникой буду обращаться только в этот сервис. Год назад брала у них запчасти к стиральной машине - всё пришло вовремя и она работает после замены прекрасно. Удачи Вам и всего наилучшего.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Уважаемая Людмила! Спасибо большое за теплые слова! Очень признателен, что нашли возможность написать отзыв. Желаю, чтобы Ваша техника работала и не попадала в ремонт. Но если будет нужна помощь - обращайтесь. Мы приложим все усилия, чтобы решить Ваш вопрос. С Уважением, директор Вовк В.Н.
05.10.2017
Каньоса Валентина
Здавала телефон в ремонт,зробили все добре.
25.08.2017
Ярощук Дмитрий Игоревич
Сдавал в ремонт ноутбук, сказали нужна замена матрицы. Отдал 2250 только за матрицу (как потом оказалось, матрица стоит примерно на 1000 дешевлее, смотрел в интернете), поставили плохую матрицу, тусклые цвета, битый пиксель (Разговора о том ставить оригинал или китай не было). Забрал ноутбук с 2 раза, когда пришел первый раз, ноут просто не включался. цена ремонта обошлась в 250 + 200 "диагностика". За что? Не советую отдавать в этот СЦ свою технику.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Дмитрий Игоревич. Относительно вопросов, связанных с ремонтом Вашего ноутбука. 1. Матрица стоит 2250 грн потому что она получена из надежного источника. В сети Интернет есть много предложений, но либо "буквально только что продали последнюю", либо не та модель, либо не рабочее, а претензии предъявить некому. Выбор всегда за Вами. 2. Откуда у Вас информация, что матрица не оригинальная? У Вас есть экспертное заключение? Я с уверенностью могу утверждать, что мы установили матрицу, которая указана в списке официальных матриц производителя ноутбука для данной модели. 3. Тусклые цвета могут быть из-за настройки. 4. По поводу того, что ноутбук не включался. Вы сдали ноут с заявленной неисправностью: "Мигает половина экрана и западает кнопка включения". Восстановление функции включения требует замены корпуса и материнской платы, на которой стоит специальная защелка. Поэтому восстановить кнопку дешево и гарантированно нет возможности. Можно только "подшаманит" ее. Такое "шаманство" не дает гарантированного результата. Вам это было проговорено мастером после диагностики. Такова конструкция аппарата. 5. Относительно "битого" пикселя. Производитель ноутбуков допускает по своим нормам до 3-х битых пикселей. Но главное то, что при получении аппарата Вы его проверяли и претензий не предъявили . Мы бы обязательно на них отреагировали. Не исключаю, что он мог появиться после. 6. За что 450 грн? За работу по расценкам. Они всегда висят на самом обозримом месте. Перед тем как выполнить работу, мы всегда согласовываем ее цену с Вами. 450 грн - это работа приемщика, это работа мастера, это работа менеджера по заказу запчастей, это работа курьера по доставке запчастей, это работа кладовщика, это работа бухгалтера, это работа грузчика, это налоги на их зарплаты, это аренда помещений, в которых находится приемка и мастера, это оплата коммунальных услуг, это гарантия на выполненные услуги и запчасти и, самое главное, - это Ваша возможность защитить Ваши права, как потребителя. Не стоит сравнивать цену услуги сервисного центра, как юридически законного предприятия и подпольного мастера, который налогов не платит, ни за что не отвечает и про которого отзыв Вы нигде не напишете. Спасибо за Ваш отзыв. Хоть он и отрицательный. Надеюсь, что в предыдущих пяти случаях, когда мы выполнили ремонт Вашей техники (телевизор и разные кофемашины), проблем не было. Желаю, чтобы Ваша техника не ломалась и долго служила. директор СЦ Специалист Вовк В.Н.
25.07.2017
Каньоса Валентина
-Ужас!!!Нікому не рекомедую сервісний ценрт"Спецеаліст".6,06 відала в ремонт телефон LG L80-робочий,тільки не бачив сім картку,починити його мали за 2 тижні,обіцяний ремонт мав коштувати 850 грн.Через місяць мені віддали телефон,не працюючий і з випаяними внутріностями,із всьго телефона цілий не ушкоджений остався лише дисплей.Після такого ремонту,можна лише викинути.ДЯКУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
01.07.2017
Подзигун Марина
Сдавала в ремонт мультиварку, по гарантии. Сотрудники вежливые, отремонтировали быстро( в пятницу сдала, в понедельник с утра уже пришло смс что отремонтированно). В общем- довольна, но надеюсь что еще раз обращусь к вам не скоро.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Марина! Спасибо за отзыв о нашей работе. Желаю, что бы действительно Вам не надо было обращаться за ремонтом. Но если уж придется - постараемся помочь. С Уважением, директор, Вовк В.Н.
01.06.2017
Елена Боровская
Очень недовольны работой этого сервисного центра. Который раз сталкиваемся и опять убеждаемся, что зря обратились. В 2016г. сестра ремонтировала стиральную машинку. Сделали со второго раза. Но доставку два раза оплачивали мы. Ремонт дорогой и длительный. В прошлом году купили в магазине Комфи блендер Браун к нему по акции шел чайник Браун всего за 200 грн. (реальная цена 1200 грн.). Чайником не пользовались 11 мес., т.к. был рабочий старый. На последнем гарантийном месяце начали пользоваться чайником. Новый чайник поработал две недели!!!!!!!!! Это же фирма Браун. В сервисном центре девушка принимая чайник НАСТОЛЬКО ПРИСТАЛЬНО РАССМАТРИВАЛА ЕГО И ФОТОГРАФИРОВА ВО ВСЕХ РАКУРСАХ, ТАК ТЩАТЕЛЬНО ИСКАЛА ПРИЧИНУ ОТКАЗА В ГАРАНТИИ. Осталось еще потребовать отпечатки пальцев у особо опасного владельца чайника. И естественно через день нам сообщили, что у нас оказывается не гарантийный ремонт, т.к. обнаружили накипь на чайнике. Итог платите ремонт и еще 70 грн. за диагностику. Чайник нулевый даже попользоваться толком не успели. Какой случай у Вас является гарантийным когда не пользуються техникой???????? Ответ у Вас вода не такая и т.д. Мой ответ у нас страна не такая. Правила бумеранга работает в любой стране.

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Елена Сергеевна. Спасибо за отзыв. Относительно ситуации с Вашим чайником (квитанция 208486). По договору с Производителем от нас требуют проверять наличие накипи. Если мы заменим запчасть с накипью, а потом Производитель получит от нас эту запчасть (а мы снятые запчасти отправляем Производителю по их запросу), то нас оштрафуют за неправильное выполнение договора. Накипь в Вашем чайнике обнаружили не потом, а при приемке (о чем есть запись в квитанции о приеме с Вашей подписью). Наличие накипи приводит к выходу из строя элементов чайника (и вообще - любых нагревательных элементов в стиралках, бойлерах, утюгах, посудомойках). Какой бы дорогой аппарат ни был, если его эксплуатировать с нарушением правил (а использование нефильтрованной воды, несвоевременная чистка чайника от накипи - это нарушение), то он выйдет из строя. Поэтому ответ на Ваш вопрос таков: гарантийным является случай, при котором (в частности) не нарушены правила эксплуатации. Для чайника кипячение некачественной воды и несвоевременная чистка - это главная причина выхода из строя. Для предотвращения этого - используйте очищенную воду. А если накипь все же возникает - регулярно используйте средства для очистки от накипи. Но самое главное: накипь - это соединения, которые потом формируют камни в организме (в почках, поджелудочной). Это просто вредно для Вашего здоровья. Как итог: никаких неверных действий работники СЦ не совершали, и СЦ не может нести штрафные санкции из-за того, что у потребителей некачественная вода, а они своевременно не чистили от накипи. Относительно ремонта стиральной машины. Если бы Вы указали номер квитанции или дату - мне было бы легче разобраться точно. Однако отвечу относительно общих Ваших замечаний по ремонту стиральной машины. 1. К нашему сожалению не все ремонты делаются быстро. Есть плавающие неисправности. Есть долго идущие запчасти. Это зависит не от ремонтника, а от конкретной поломки. У нас, например, с мая месяца есть такая услуга "Ремонт за час" (для мелкой бытовой техники). И мы реально за час отремонтировали уже более 10 аппаратов. Но не все. Все невозможно. 2. Относительно "дорого". Опять же, есть разные ремонты. Есть ремонты, которые мы выполняем в рамках диагностики, и клиенту ничего не надо доплачивать. И скорее всего, если ремонт длился долго и был дорогим, то потому, что нужна была дорогая запчасть, которую пришлось заказывать и ожидать. 3. Почему ремонтировали 2 раза? Точно сказать не могу, потому что Вы не назвали данных по заявке. Но есть как минимум 2 причины, которые не говорят о том, что мы плохо отнеслись к ремонту. Во-первых. Это могли быть разные поломки. Часто к нам привозят достаточно старую технику, которая начинает "сыпаться". И после устранения одной поломки достаточно быстро возникает другая, не связанная с первым ремонтом. Во-вторых, мы могли ремонтировать Вашу машинку в порядке "удорожания" ремонта. Ведь Вы сами написали, что ремонт оказался дорогим. Возможно, сначала мы пробовали восстановить модуль, чтобы Вы не платили много денег. Это не помогло и пришлось заказывать новый модуль. Но это означает, что мы пытались сэкономить Ваши деньги. Неужели нам сразу надо было предлагать Вам дорогой вариант? Более точно я смогу ответить - если Вы укажете номер квитанции или данные аппарата. Если я обнаружу недостатки в работе наших сотрудников - я обязательно предложу Вам компенсацию (частичную или полную - в зависимости от ситуации). Желаю Вам чтобы техника служила долго. А для этого эксплуатируйте ее правильно, ухаживайте за ней. С Уважением, директор, Вовк В.Н.
26.05.2017
Михайлов Дмитрий
Ремонтировал у них несколько раз себе и родителям разную технику. Живу неподалёку. Сроки разные. От нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от того, сколько ждать запчасти. Девочки всегда улыбаются, стараются помочь. Заказывал стекло к духовке, которое жена разбила, фильтры к пылесосу. Мне с техникой всегда дают бланк с пожеланиями (шучу. с указаниями, чего не делать, чтобы не ломалось в этом же месте). Короче, норм сервис.

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Михайлов Дмитрий! Спасибо за отзыв и оценку нашей работы. Да, действительно, наш сервис выдает письменные рекомендации, как не допустить повторной поломки Вашего аппарата. Желаю надежной техники! С уважением, директор Вовк В.Н.
02.03.2017
Лилевский Антон Владимирович
Увидел кучу отрицательных отзывов, и захотел приложить усилия по изменению этой ситуации. Ремонтировал жене с год назад планшет по гарантии. Ребята, в течении довольно короткого времени(около недели) починили железку, и дали рекомендации по недопущению такой поломки. планшет работает до сих пор. Жена довольна. ну и я, естественно =)

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, Антон Владимирович! Большое спасибо за хорошие слова о нашей работе! Очень редко клиенты, получившие качественную услугу, находят возможность рассказать об этом. Вы - нашли. И мы очень признательны за это. Желаю, чтобы Ваша техника служила Вам столько - сколько Вы захотите. С Уважением, директор, Вовк В.Н.
22.02.2017
Заднепрянный Павел Геннадиевич
Обратился в данный сервисный центр за ремонтом блютуз-гарнитуры фирмы Sven. Интернет поисковик, а так же большая вывеска перед сервис-центром гласила о том, что ремонт данной фирмы производится тут, но в самом центре мне сказали, что фирмой Sven они не занимаются. Это как-то неправильно.

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Павел Геннадиевич. Относительно Вашего отзыва. На вывеске мы перечисляем бренды, технику которых ремонтируем. Но ассортимент техники у каждого производителя очень широкий. Из техники SVEN мы ремонтируем ИБП, аккустику, сабвуферы, DVD-плееры. Кроме того, есть понятие гарантийного ремонта и платного ремонта. Технику SVEN мы ремонтируем только на платной основе. Кроме того, есть такой вид ремонта как ПДС (ПРС). Это ремонты техники по гарантии магазинов. Здесь также, одну технику мы ремонтируем, а другую - нет. Всю эту информацию невозможно уместить на вывеске. Поэтому вывеска - это ориентир. А более точная информация предоставляется по звонку. Что касается информации в интернете, то мы никак не можем влиять на то, что написано во всем интернете. В таком случае рекомендую обращаться в самые точные источники. По данному вопросу точными источниками есть наш сайт и сайт компании SVEN. На нашем сайте нет указания, что мы ремонтируем по гарантии технику SVEN. На сайте компании SVEN есть информация об авторизованных сервисных центрах. http://sven.ua/ru/service/support/320/ С Уважением, директор СЦ Специалист, Вовк В.Н.
02.02.2017
Ядвижин Антон Владимирович
Пришел в данный СЦ во вторник, 31.01.2017. У меня была (и осталась к сожалению) проблема с планшетом (Asus TF 103C). Меня направили в приемный отдел чтобы оформить заявку. Я описал проблему: при просмотре видео (не важно на каком ресурсе и в какой программе) с частой периодичностью планшет виснет, перезагружается, отображается черный экран, зависает звук. Данную проблему я описал сотруднику. Мне сказали что нужно провести диагностику (150 грн.) и при этом сразу предупредили ЕСЛИ понадобится перепрошивка то она будет стоить 250 грн., на что я ответил чтобы мастер ПРЕДУПРЕДИЛ МЕНЯ В ТАКОМ СЛУЧАЕ, потому что меня интересовала именно аппаратная работоспособность планшета, а не операционной системы. Мне ответили что мастер В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ СВЯЖЕТСЯ СО МНОЙ и скажет какой ремонт понадобится и сколько он будет стоить. В случае если мастер со мной не свяжется я должен перезвонить в четверг 02.02.2017. после обеда и уточнить ситуацию по заказу. В итоге никакой мастер так со мной и не связался. Ок, звоню в четверг, мне сообщают что планшет я могу забрать, и при этом БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ СДЕЛАЛИ ПЕРЕПРОШИВКУ И ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ 250 ГРН. УВАЖАЕМЫЕ, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА ПРОИЗВОДИТЕ ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ? Я СРАЗУ СКАЗАЛ ЧТО БЫ В ТАКОМ СЛУЧАЕ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ПОСКОЛЬКУ СКАЧАТЬ ПРОШИВКУ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ АСУС Я МОГУ И САМ, В ИТОГЕ С МЕНЯ СДЕРЛИ 250 ГРН НИ ЗА ЧТО. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, ПРОБЛЕМА ОСТАЛАСЬ НЕРЕШЕННАЯ С КОТОРОЙ Я К НИМ ОБРАЩАЛСЯ, А 400 ГРН Я ПОТРАТИЛ НА ТО ЧТО БЫ ИХ ТАК ЗВАННЫЙ "МАСТЕР" ПРОСТО ВСТАВИЛ ЮСБ И ПЕРЕПРОШИЛ, Я БОЛЕЕ ЧЕМ УВЕРЕН ЧТО ПЛАНШЕТ ДАЖЕ НЕ РАЗБИРАЛСЯ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ТОЙ ЖЕ МАТЕРИНСКОЙ ПЛАТЫ. В ДАННЫЙ МОМЕНТ Я ОБРАТИЛСЯ В ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО АСУС С ПРОСЬБОЙ ИСКЛЮЧИТЬ ДАННУЮ КОНТОРУ С СПИСКА СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ НИКОГДА!!!

Ответ представителя СЦ:
Уважаемый Антон Владимирович. Спасибо за Ваш отзыв. Я разобрался в Вашей ситуации. Мне очень жаль, что Вам недостаточно ясно рассказали почему будет БЕЗУСЛОВНО выполняться перепрошивка. Многие пользователи ошибочно считают, что на планшете (или ноутбуке, смартфоне) будет корректно работать любая программа (приложение). И если она не работает, то надо что-то переделать (отремонтировать) в аппаратной части и все будет работать. Увы, так не происходит. Если на устройстве что-то не работает, то нельзя проигнорировать программное обеспечение (ПО), а пытаться диагностировать и ремонтировать аппаратную часть. Потому что именно некорректное ПО не даст возможности оценить работу "железа". Именно поэтому первым делом меняется прошивка. Исключения есть, но они касаются механических поломок (разъем, динамик, тачскрин, матрица...). Именно это мы и пытаемся донести до клиента при приемке техники. Мы делаем перепрошивку именно для того, чтобы исключить программные проблемы и иметь возможность качественно оценить работу "железа". Мастер выполнил перепрошивку и затем проанализировал работу устройства (просмотр видео). Проблема не проявилась. Поэтому мы и предложили Вам забрать аппарат. Вы в своем отзыве указали, что проблема так и осталась. Поскольку мы несем гарантию на свою работу, я приглашаю Вас в СЦ, чтобы Вы продемонстрировали нам неисправность и детальнее пояснили в какой ситуации она проявляется. Если мы некачественно выполнили свою работу, мы продолжим диагностику. При невозможности выполнить ремонт - деньги за перепрошивку будут возвращены. А при невозможности установить причину проблемы - будут возвращены деньги и за диагностику. Мы ответственны за свои действия. Это наша официальная позиция. P.S. И еще пару слов по поводу Вашей просьбы перезвонить. Если Вы выдвигаете какие-то дополнительные условия - требуйте, чтобы это условие было зафиксировано письменно. На бумаге четко фиксируется что и как должно быть сделано. И написанное является основанием для оценки выполнения работы и ее качества. А разговор, к сожалению, не основание. Причем это такой совет, который не зависит от того - с кем Вы будете работать. С нами или не с нами. Это мировая практика. То, что письменно не зафиксировано в техзадании, может быть не выполнено, или выполнено не так, как Вы ожидаете. Хорошего дня и желаю Вам успешных отношений с любыми компаниями. С Уважением, директор Вовк В.Н.
24.01.2017
Зинченко Анатолий Николаевич
N197115 моб-тел LG D410 От 25.11.2016. Во первых хочу похвалить за приветливость консультантов, за то что не смотря на все неудобства стараетесь выполнять свою работу! Так-как я первый раз к вам обратился с поломкой тел. (С некоректной работой сенсора) Мне только жаль средств и времени потраченных зря,в начале оплатил диагностику в размере 200 гр потом прошивку 100гр еще поменяли сенсор 300гр так-как мастер предполагал что проблемма в нем но проблемма не устранилась сегодня позвонил сам (так-как самому приходится звонить ) мастер объяснил наконец- что устранить повреждение врятли удастся (нужно менять плату скорее всего а это стоимость пол тел) Придется забирать в таком-же состоянии надеюсь что и здал, в ущерб себе (жаль не захочу своим близким и знакомым рекомендовать) Но очень надеюсь что таких как я разочерованных клиентов очень мало. Искренне желаю процветания в вашем труде! Большое спасибо что пытались помочь устранить поломку , И просьба сообщайте клиентам как можно раньше что не можете помочь а то складывается впечатление что забыли не заставляйте клиентов нервничать.Хорошего настроения!

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Анатолий Николаевич. Спасибо Вам за отзыв. А также спасибо за очень рассудительное отношение к ситуации. Относительно Вашего ремонта, я разобрался в ситуации. Согласен с Вами, что мы недостаточно активно информировали Вас о протекании ремонта. В объяснение могу сказать следующее. Такой ремонт, как Ваш, является сложным. Изначально не ясно - что является проблемой, и мы стараемся устранить поломку, постепенно подбирая решение по мере удорожания. Сначала самое дешевое и быстрое решение - прошивка (услуга). Потом «подкидка» сенсора (мы взяли деньги только за сенсор, за работу по его замене денег не брали). На доставку сенсора ушло некоторое время. Тем более, что мы пробовали «подкидывать» несколько сенсоров. Но и эта мера оказалась недостаточной, хоть и заняла время. Увы, все свелось к «перекапыванию платы». А эта процедура очень затратная по времени. Вы правы, таких сложных случаев - не большинство. Но именно в таких случаях и проявляется наше стремление найти решение, а не подойти к ремонту формально. А неформально - это, зачастую, долго и в несколько этапов. Если бы все поломки были простыми - вопросов бы не было. Но увы... В любом случае, спасибо Вам за отзыв. Я обратил внимание на некоторые аспекты нашей работы и внесу коррективы. Благодаря Вашим отзывам мы становимся лучше. С Уважением, директор СЦ Специалист, Вовк В.Н.
19.11.2016
Шеремета Маргарита Юрьевна
Доброго вечера.195384 .Сдавали вам телефон,который находиться на гарантии.Проблема заключалась в том,что любую информацию не возможно перенести на карту памяти.Телефон был в ремонте две недели,но его так и не починили и отправили обратно,предоставив лишь консультацию,что после прошивки не могут это сделать,так как надо вернуться к старой версии и сбросить до заводских настроек.Скажите,пожалуйста,почему ваш мастер не устранил эту проблему?Если вы не хотели для этого удалять мои данные с телефона,то можно было сначала сообщить об этом,а не отправлять обратно.Я обращалась для ремонта,а не за консультацией.В магазине тоже отказываются это делать.Зачем тогда нужна гарантия,если никто не несет ответственность .

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Маргарита Юрьевна. Спасибо Вам за отзыв. Разобрался в Вашей ситуации. Вы передавали телефон на ремонт через магазин. По этой причине возникли те неудобства, о которых Вы говорили. Во-первых, мы перепрошили Ваш телефон за один день. Почему так долго магазин не забирал? Возможно потому, что Вы живете в Гайсине и магазин не ездит каждый день в Винницу. Во-вторых, о проблеме "невозможно перенести любую информацию на карту памяти" мы не знаем. При сдаче в ремонт были объявлены другие проблемы. Я могу предоставить Вам копию квитанции о приемке товара. Возможно Вы не сказали об этом магазину. Возможно работник магазина не сообщил нам. Я не могу судить. Но при приемке мы всегда тщательно расспрашиваем о проблемах аппарата. Это в наших интересах. В данном случае о проблеме карты не было сообщено. Поэтому мастер и не мог ничего Вам сказать в первый раз. 3. В первый раз были заявлены другие неисправности и мы их устранили (судя по тому, что во второй раз от Вас не поступала жалоба на эти неисправности). 4. Если Вы хотите, чтобы протекание ремонта было максимально подконтрольно Вам - сдавайте технику в ремонт лично, исключайте посредников. В данной ситуации СЦ работал с магазином. Магазин сдал аппарат, указал неисправность, СЦ выполнил ремонт, и указанные при сдаче неисправности больше не проявляются. 5. Мы проявили заботу о Ваших личных данных и не уничтожили их, когда Ваш аппарат привезли во второй раз. А предложили Вам сохранить нужные Вам файлы и контакты. Для решения текущей проблемы предлагаю: Самое первое: если хотите сэкономить время и исключить еще одну передачу телефона на ремонт - просто попробуйте другую карту памяти. Если с ней все будет работать, то тогда все решится - проблема в карте памяти, а не в телефоне. Если же и с другой картой работать не будет (или Вы не сможете проверить с другой картой памяти), то: 1. Сохраните все нужные Вам файлы и контакты на компьютере. 2. Четко опишите - какие проблемы Вы выявили при копировании данных на карту (что не копируется - контакты, фото, видео, приложения?). 3. Привезите лично или передайте через магазин Ваш телефон в полной комплектации с инструкцией по эксплуатации, батареей, зарядкой, картой памяти (на которую не копируется) и письменным описанием проблем. Мы приложим все усилия, чтобы решить Вашу проблему с аппаратом (если она вызвана некорректной работой аппарата), С Уважением, Валерий Вовк, директор СЦ Специалист
14.11.2016
Крот Олександр Анатолійович
Доброго дня! Хочемо подякувати сервісному центру "Спеціаліст" за гарне, швидке та якісне обслуговування! Приємний і ввічливий персонал! Бажаємо гарного настрою та вдячних клієнтів!

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня, Олександре Анатолійовичу! Дякую за теплі слова і оцінку нашої роботи. Бажаю, щоб Ваша техніка не ламалась! З Повагою, Директор СЦ Спеціаліст, Вовк В.М.
03.10.2016
Дацкова Алена Васильевна
Обслуживание отвратительное. Здали по гарантии телевизор. Никто нам не звонил, пришлось самим звонить в сервис. Оператор сказал, что телевизор проходит по гарантии, нужно ждать запчасть (матрицу) приблизительно 2 недели. Через 2 недели мы перезвонили и нам сказали что телевизор гарантии не подлежит, и уже давно готов к выдаче. Сказали: "не знаем кто Вам сказал что его будут ремонтировать по гарантии". Узнать какой оператор именно говорил это невозможно, так как номер с которого нам перезванивали многоканальный говорят. Я в шоке от обслуживания, отношения к людям. Сначала нужно разобратся толком, а потом уже давать информацию клиенту. Даете неверную информацию...

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Уважаемая Алена Васильевна. Спасибо за Ваш отзыв. Относительно Ваших замечаний по нашей работе. 1. Изначально Ваш телевизор кв.№188934 был принят с механическими повреждениями экрана (то есть Ваш телевизор был разбит), что указано в акте приемки-передачи. Механическое повреждение не относится к гарантийным случаям. 2. Тем не менее, мы попытались решить вопрос в Вашу пользу и (чтобы СРАЗУ не отказывать в гарантийном ремонте) запросили уточнение гарантийности у Представительства. Неужели такое отношение можно считать отвратительным? То есть правильнее было не пытаться помочь, а сразу отказать? 3. Уточнение гарантийности занимает определенное время. До момента принятия Представительством окончательного решения статус Вашего аппарата не определен (гарантийный или негарантийный). Мы его называем "условно гарантийный, принятый для уточнения гарантийности". А после получения решения Представительства статус ремонта меняется на "негарантийный". Это стандартная ситуация для всех тех заявок, когда случай оказывается негарантийным. Поэтому тут информация о статусе со временем будет меняться. При попытке уточнить статус ремонта в начале ремонта и в конце ремонта можно получить разные ответы. Никакой недоработки в работе СЦ нет. Я понимаю, что ситуация непростая, но нам приходится работать с непростыми ситуациями. Их возникновение зависит не от нас. При этом мы стараемся посодействовать потребителю, чтобы ремонт был для него бесплатным. 4. По Вашему замечанию "Узнать какой оператор именно говорил это - невозможно". Это не совсем так. Каждый раз, когда Вы к нам звоните наш оператор сразу представляется. И всегда можно переспросить имя оператора по ходу разговора. Тем не менее я понимаю, что для Вас, как для человека не знакомого со всеми сложностями и тонкостями ситуаций в гарантийном обслуживании техники, может создаться впечатление о том, что к Вашей заявке отнеслись невнимательно. Но заверю Вас, что это не так. Во-первых, мы не стали сразу отказывать Вам в гарантии, а попытались получить другое решение от Представительства. Во-вторых, процедуры согласования достаточно сложные и занимают время. И сопровождением Вашей заявки занимались несколько человек (менеджер, руководитель производства и руководитель приемки). Я признателен Вам за отзыв. При проведении внутреннего расследования я еще раз обратил внимание на работу отделов по сопровождению "условно гарантийных заявок". Надеюсь, что подобных сложностей у нас не будет возникать в дальнейшем. Приношу Вам свои извинения за дискомфорт. С Уважением, директор СЦ Специалист, Вовк В.Н.
27.09.2016
Іванна Колісник
От що я скажу про Спеціаліст. Наша з ними співпраця почалася років 6 тому, коли буквально за пару днів до закінчення гарантії вони полагодили нам мікрохвильовку безкоштовно буквально за пару годин. Ми були в шоці!!! Бо всі інші сервіси розтягували це "задоволення" до тижнів а то і місяців. Потім була у нас з'явилися маленькі терористи під назвою "наші любі діти" і ми почали звертатися до Спеціалісту буквально щотижня! Що хочу сказати. Люди реально профі своєї справи! Особливо Майстер, що "клепає" нам адаптери до зарядок! Дай Вам Бог терпіння, бо ми прийдемо ще не раз))) Абсолютне терпіння вражає! Хоча після кожного ремонту Майстер терпляче просить нас поводитися з технікою обережно і дбайливо. Але ж, Господи, ці мої діти (маленькі гарнюні монстрики) зламають все, що хочеш. Так що, дякую Вам величезне!!! Від щирого серця бажаємо вам вдячних клієнтів.

Ответ представителя СЦ:
Доброго Вам дня! Дякую за теплі слова. Дуже рідко хто знайде час, щоб написати про нас позитивний відгук. Воно й зрозуміло - час летить, якщо одна проблема вирішена (техніка відремонтована), то людина хапається за іншу, бо цих проблем у всіх вистачає. Ще раз дякую і бажаю, щоб Ваша техніка не ламалась і служила Вам стільки - скільки Ви захочете. З Повагою, директор СЦ Спеціаліст Вовк В.М.
26.09.2016
Нечепуренко Ольга Іванівна
Ось прочитала останній відгук і бачу, що я не одна така. Ну по-перше сервіс смс інформування вибірковий, то приходять смс про готовність, а то доводиться дзвонити. Уже якось треба це налагодити (я уже не перший рік користуюсь послугами Вашими). Наприклада за останні раз, то ще й претензії були чому я так довго не забирала адже мені відіслали смс, тільки у мене на телефоні нічого не було. Але то таке. Ну а саме головне. З 3,08 приблизно я по гарантії здала мультиварку (№190057). Передзвонила через три дні сказали, що замовили деталі і через два тижні приблизно прийде смс про готовність. Я чекала такої смс аж до 5,09 і вирішила сама зателефонувати. Виявляється вона була готова ще 11,08. Дійсно навіщо на дачі чи в гарячу пору року мультиварка це так. Але прийшла я її забирала, принесла додому, а проблема яка була, така і залишилась. Занесла другий раз на наступний день (№192143). Передзвонила сказали, що замовили деталь чекайте. Дочекалась 23,09 прийшла смс. Забрала (сказали що цього разу не лише ще раз поміняли плату управління, а плату управління і плату живлення). Ну нарешті думаю все, буду мати собі помічницю. Але не тут то було. Вона виявляється які проблеми мала, такі і залишились. І оце думаю гадаю чи нести чи як бути. Вибачте, але усі ми на роботах, і не лише ті краплинки вільного часу ми повинні вибігати до сервісних центрів. Адже це не сервіс. Ну я вважаю, що проблеми можуть бути різного ступеня складності. Але хоча би при повторному зверненні можна усі крапки над "і" поставити. Чи якщо це гарантійний ремонт, то і так буде до завершення гарантії?
10.08.2016
булега наталия ивановна
квитанция 187911 1.07 .2016 сдала в ремонт хлебопечку (замена втулки) администратор пообещала что в течении 3 дней будет произведена диагностика и мне перезвонят , но так как в течении недели никто не позвонил мне пришлось идти самой за результатом . На месте мне сказали что нужно поменять втулку , и что ее заказали ( через 2 - 3 дня получат и поставят ) Прихожу к ним еще через 2 недели -говорят что запчасть получили давно . но не поменяли так как мастер в отпуске .Сказали -через неделю будет готова . Через 2 недели получаю смс (ваша техника готова можете забирать)Ну думаю наконец-то вспомнили и о моей печке .И вот сегодня 10 .08.2016 прихожу . забираю свою печку и результат работы сервисного центра на лицо - МНЕ ВЫДАЛИ МОЮ ХЛЕБОПЕЧКУ С ТОЙ_ЖЕ НЕИСПРАВНОСТЬ ЧТО И ПОЛУЧАЛИ. Получается за то что мне полтора месяца поморочили голову я им еще и заплатила 202 грн . Так как за ремонт я заплатила ..то оставила печку -все еще надеюсь на качественный ремонт . квитанция 190428 от 10.08 2016

Ответ представителя СЦ:
Уважаемая Наталья Ивановна! Я разобрался в Вашей ситуации. К сожалению, наша структура сработала не совсем слажено. Сказался период отпусков у мастеров и неопытность новеньких работников на колл-центре. Однако, хочу отметить, что мы все-таки с самого начала проявили неформальный подход к Вашему заказу. Запчасти для Вашей модели не поставляются, но мы нашли похожую запчасть, выполнили ее доработку и отремонтировали Вашу форму. Тем не менее, я считаю, что с нашей стороны были допущены просчеты. Поэтому я принял решение вернуть Вам всю сумму, потраченную на ремонт. При этом Вы сохраняете все свои права, как и при оплаченном ремонте - гарантию на 3 месяца на выполненный ремонт и замененную запчасть. Спасибо за Ваше обращение. Оно помогло нам найти слабые места в нашей работе и я надеюсь, что похожие ситуации у нас не будут повторяться. С Уважением, Вовк В.Н. Директор СЦ Специалист
04.08.2016
Коннор Павел Павлович
Квитанция - 187309 21.06.2016 сдал телефон в сервисный центр в ремонт, оплатил за диагностику 180 грн. Спустя три дня после сдачи телефона перезвонил мастер и сообщил, что нужно заказать какую-то запчасть, стоит она 200 гривен. Я согласился, после чего мастер сказал, что со мной свяжутся. Прошла неделя, звоню, говорят телефон в ремонте, мастер перезвонит. Никто так и не перезвонил. И только спустя три недели и куча моих звонков в СЦ я узнаю, что оказывается нужно оплатить запчасть! Никто даже не сообщил про необходимость оплаты запчасти! Сразу же узнал реквизиты и оплатил 200грн. С тех пор сколько бы я не звонил в СЦ, мне все только обещают и кормят завтраками и неизвестно, что и когда будет готово. То батарею тестируют, то сгорело что-то... На данный момент потрачено уже 380 грн не понятно за что. Скоро будет уже два месяца как телефон в ремонте! Всю свою технику ремонтировал всегда в Специалисте и никогда подумать не мог, что столкнусь с подобным!

Ответ представителя СЦ:
Уважаемый Павел Павлович. Спасибо за Ваш отклик. С Вашим телефоном действительно сложилась непростая ситуация. Наложилось несколько факторов: неопытность новых работников приемки, сгорел наш диагностический комплекс и пришлось его восстанавливать. Кроме того, в Вашем телефоне мы пошли по пути наименьшего сопротивления: сначала мы проверили батарею, потом заказали контроллер зарядки, но и это не помогло. Пришлось заказывать полностью плату в сборе. Это также заняло некоторое время. В связи с тем, что мы не очень организованно держали Вас в курсе ремонта, в качестве компенсации за неудобства мы не будем включать стоимость платы в окончательную стоимость ремонта. Аппарат готов и Вы можете забрать его из ремонта. Спасибо за понимание и терпение. Ваши отзывы помогают нам стать лучше. Желаю, чтобы Ваша техника не ломалась. С Уважением, директор СЦ Специалист Вовк В.Н.
16.06.2016
Кухта Олесь Васильович
Квитанція #182061 Доброго дня. Приносив на діагностику свій системник. Заплатив відразу за діагностику 150 грн. Позвонив майстер через декілька днів повідомив, що мамки капець (вийшла з ладу материнська плата) потрібна заміна. Нових із таким сокетом немає. Сказав купляй б/у сам поставиш. Прийшовши додому розібрав його і натрапив на шурупчик прям між кулером і процом. Зібравши все назад тільки буз шурупа комп запустивнася на декілька секунд, тому що зразуж блок живлення згорів к/з. Придбавши новий, блок поставив, комп працює. Не сервіс, а сміх просто. Я розбирав системник перший раз. У вас повинні спеціалісти спрацювати, а не хто попало.

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня, Олесь Васильович. Я вивчив інформацію щодо Вашого випадку. Наразі неможливо точно з"ясувати звідки міг взятися шурпу між кулером і процессором. Тим більше, що по ідеї, там не повинно бути місця, в якому може поміститися шуруп. Для нас важливо зрозуміти в чому була наша помилка (і чи вона була). Тому запрошую Вас приїхати до нас на СЦ з системним блоком і вказати місце, де був знайдений шуруп. З своєї сторони я готовий компенсуваати Вам витрати на поїздку, а також повернути гроші, сплачені вами за діагностику. Якщо Ви згодні на такий приїзд - відпишіть мені, і тоді з Вами зв"яжеться мій заступник і погодить дату і час зустрічі. З повагою, директор СЦ Спеціаліст Вовк В.М.
19.02.2016
Берегулько Олена Миколаївна
Квитанція №179005 від 26.01.2016. 30 грудня мною був куплений планшет Pixus, і через 3 тижні я мала необережність розбити в ньому тачскрін. Так як планшет обслуговується по гарантії у сервісі Спеціаліст, я була вимушена до нього звернутися, щоб не втратити в подальшому гарантію, хоча і знала від знайомих і з інтернет простору про безліч негативних відгуків. По перше потрібно відмітити завищені ціни на запчастини, по друге вже безліч раз згадана нижче сплата за діагностику 100 гривень, без якої техніку не приймуть. По третє вартість роботи теж, як на мене, завищена. Я довго вагалася, адже у мене був вибір - суттєва економія, але втрата в подальшому гарантії, або ж переплата, але ремонт в "авторизованому сервісному центрі". Я обрала Спеціаліст і 26 січня здала пленшет в ремонт. Заплатила 100 гривень за діагностику, яка не була потрібна, мені одразу назвали приблизну вартість ремонту, сказали що через 2 дні передзвонять і повідомлять про результати діагностики. Так як мені ніхто не зателефонував, 1 лютого я подзонила сама за номером 579191, поспілкувалася з приемною дівчиною, яка мені нажаль не відрекомендувалася, і від неї дізналася що по результатам діагностики планшет потребує заміни тачскріну :) Я сказала що я про це знаю, що на ремонт я згодна. Мені відповіли що тачскрін замовлять і він буде приблизно через 2 тижні. Я запитала коли мені креще передзвонити і запитати про результат ремонту. Сказали дзвонити не потрібно, коли роботу буде виконано ми самі з вами зв'яжемось. Минуло 16 днів і 16 лютого я сама передзвонила за цим же номером. Мені повідомили, що планшет потребує заміни тачскріну, тобто видали ту ж саму інформацію якою я вже володіла. Я думала що моя техніка вже на завершальній стадії ремонту, і хотіла дізнатися коли її можна буде забрати, а мні відповіли, що не знають, з ким я розмовляла 2 тижні назад і що тачскрін буде замовлятися тільки після того як я сплачу його повну вартість. Я була шокована, я б оплатила цю вартість одразу, ще 26 січня чи 1 лютого, якби мене про це проінформували!!!!!!!!! Через некомпетентність невідомої мені працівниці я втратила 2 тижні, була змушена купити собі новий планшет, так я він був дуже необхідний як найшвидше, але вже в списку сервісів перевіряла, щоб він, недай бог, не обслуговувався в Спеціалісті. Так, у вас багато замовлень, багато роботи, але якщо ви берете у ремонт техніку, тим більше вимагаєте за це 100 грн. просто так, ні за що, (тому що ваша діагностика це просто вдалий спосіб викачати з клієнта зайві гроші і вона напевно потрібна, але не у всіх випадках) то ви повинні відпрацьовувати ту ціну, яку ви вимагаєте. І ще в умовах виконання ремонту пунктом 1 зазначено: АСЦ усуває тільки той недолік, який заявлено Замовником. Незаявлені недоліки АСЦ не діагностує та не усуває.; Я не можу зрозуміти, що ж це за сервіс і що за що тоді платиться 100 грн діагностики, за те щоб ви авторизовано підтвердили те що мною заявлено?

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня, Олено Миколаївна! Дякую за Ваш відгук. Я провів внутрішнє розслідування, виявив помилки в роботі наших співробітників і вважаю, що роботу з обслуговування Вас, як нашого клієнта ми провели незадовільно. В зв”язку з цим я пропоную повернути Вам всю сумму грошей, сплачених за послугу, а саме - 500 грн . Запрошую Вас до Сервісного центру, з Вашою квитанцією про видачу техніки, отримати кошти у будь-який зручний для Вас час, з понеділка по пятницю з 9 до 19, в суботу - з 9 до 14. Будь-який адміністратор відділу прийому та видачі техніки поверне Вам кошти, згідно предявленої Вами квитанції про видачу техніки та видасть відповідний документ. Також приношу Вам свої офіційні вибачення за створені незручності. Дуже вдячний Вам за відгук. Ви допомагаєте нам виправляти свої помилки і ставати краще. З Повагою, Директор СЦ Спеціаліст, Вовк В.М.
30.12.2015
Виктор Томчук
Категорически не рекомендую. Отношения к клиентам просто наплевательское. Постараються максиально развести на деньги Ремонтировал ноутбук - квитанция 174003

Ответ представителя СЦ:
Здравствуйте, г-н Томчук! Нам очень важно разобраться в ситуации, если клиент не доволен нашим обслуживанием. Поэтому прошу Вас уточнить - в чем заключается "наплевательское отношение" и почему "стараются максимально развести на деньги". Спасибо. Жду от Вас подробной информации. С Уважением, директор СЦ Специалист - Вовк В.Н.
24.12.2015
Кузьміна Ольга Петрівна
Акт виконаних робіт №177090 від 21.12.2015 р. Зломалась в мене пральна машина АРДО. Перед тим, як викликати майстра, почитала відгуки, вони просто жахливі, але так як не знайшла іншого СЦ який ремонтує АРДО, звернулась в Спеціаліст. Ну що ж, до сервісу притензій не маю. Без проблем викликала майстра, він прийшов вчасно, все зробив. А от до цінової політики є великі питання. По-перше діагностика. Виклик і діагностика -100 грн. В мене в машинці злетіла пружина з дверки. Є пружина, є машина, що тут діагностувати, все зрозуміло навіть мені (не спецалісту) А якби я викликала майстра до абсолютно мертвої машини і йому прийшлося б її розбирати, щоб встановити причину несправності, витратити на це багато часу і я б теж заплатила за діагностику 100 грн. Де справедливість?. По друге ремонт. Майстер взяв стару пружину і просто вставив її на місце і за це я заплатила ще 100 грн. Він проводив діагностику і ремонт рівно 2 хв. і писав акт довше ніж проводив діагности і ремонт разом взяті. І за це я заплатила 200 грн. Погодьтеся крутовато 200 грн. за 2 хв. роботи. Я думаю, що ціни все таки повинні бути більш прозорими і диференціюватися в залежності від складності робіт, затрат часу, фізичних та розумових затрат майстра. І тоді я думаю позитивних відгуків про ваш СЦ побільшає. Дякую!

Ответ представителя СЦ:
Доброго дня, шановна Ольга Петрівна! Дякую за відгук. Я радий, що ми змогли допомогти Вам з ремонтом Вашої техніки. Щодо Ваших зауважень про ціну роботи та діагностики. За ремонт Вашої пральної машини Ви оплатили 200 грн. Вартість ремонту включає: 1. Роботу прийомщиків по прийому та оформленню заявки. 2. Витрати пального та амортизацію авто, на якому майстер приїхав до Вас. 3. Роботу майстра по діагностиці і ремонту аппарата. І це не 2 хвилини, тому що майстру треба підготуватися, доїхати, зробити діагностику, ремонт, оформлення документів. Весь цей час витрачається саме на Вашу заявку і ні на що інше. 4. Податки. Ви звернулись до самого великого СЦ в місті. Ми маємо прийомку (з 7 прийомщиками, 2 вантажниками, водієм-кур"єром) ми маємо багато майстрів і менеджерів. Майстри мають величезний досвід, бо кожен з них зробив десятки тисяч ремонтів. Ці люди працюють в приміщеннях, за які треба платити оренду і комунальні платежі. За робітників треба платити податки. За діяльність треба платити податки. Але все це зроблено для того, щоб надавати жителям міста і області якісні послуги, стабільно, не залежно від хвороби когось з робітників. Це велике підприємство з високим рівнем якості, але цей рівень має свою ціну. Споживач може вибрати: звернутись до приватного майстра і платити менше, але залежати від хвороби або особистих планів цього майстра, від його рівня підготовки, від його слабкого технічного забезпечення та забезпечення запчастинами, ризикувати від відсутності правового захисту. Або звернутись до підприємства, яке видає документи, має досвідчений персонал, сильне технічне забезпечення і забезпечення запчастинами і дорожить своїм ім"ям. Вибір завжди за споживачем. Щодо позитивних відгуків, то така наша психологія: у нас немає часу написати позитивний відгук. А на негативний - знаходиться. Поздоровляю Вас з наступаючими святами і бажаю, щоб Ваша техніка служила Вам довго! З повагою, директор СЦ Спеціаліст Вовк В.М.
09.11.2015
Попенко Александр Николаевич
Давно хотел сюда написать но как-то руки не доходили, а потом прочитал что еще и надо номер квитанции. №165585, 167618, 166699 (от 16.06 до 17.07.2015) Так вот, сломалась у нас стиралка (че-то бахнуло/стукнуло, повоняло и все, мертвая без признаков жизни). Ну, думаю, мало ли что, может элементарно кабель сетевой перегорел, мало ли, темболие гарантия уже больше 8-10 лет назад кончилась - решил разобрать. Привлекла внимание плата (оказалось плата управления) на которой явно что-то сгорело так как было черное пятно + разорвавшаяся деталька (с гугла выяснил что это веристр, или как-то так). Знакомые посоветовали на сервисе у мастеров поспрашивать б/у детальку, чтобы поменять подешевле и забыть. Так как оф. сервис Ардо находится в "Специалисте" , то с этого момента и началось наше сотрудничество с этими "специалистами". Позвонил, переключили на мастера, объяснил суть проблемы, а он мне типа : "А зачем покупать другую плату ? Мы занимаемся ремонтом плат =)" - Сколько стоит ? - До 550-600 грн (точно не помню). - Это же вам можно только плату принести ? а то не охота везти всю машинку. - Если можете разобрать, отключить то конечно можно. Мы вас ждем. Ну, думаю, "ДО" - понятие растяжимое, деталька явно только одна сгорела, ну может еще пару но не думаю что они дорогие, в конце-концов попытка - не пытка. Привожу плату, при оформлении мне говорят что надо еще диагностику сделать за 50 грн. (3 дня). Ну ладно, надо так надо. Парнишка не соврал, ровно ч-з 3 дня звонит девушка и заявляет что : - Плата готова. Можно забирать но с вас еще 550 грн. Но мастер сказал что у вас возможны проблемы с платой индикации, вам нужно будет связаться с мастером, чтобы он объяснил ГДЕ ОНА и КАК ЕЕ СНЯТЬ. - А ее что уже отремонтировали ? Почему не спросили готов ли я за такую суму ремонтировать ? - Раз уж вы нам ее принесли - значит вы хотели ремонтировать, а ремонт платы у нас стоит 600 грн. (диагностика в том числе). Ну, кто что говорил я уже все-ровно никому не докажу, диктофона не включал... Ладно, 600 так 600, зато у меня ж машинка стирать будет, а еще и ребенок мелкий имеется (стирки немеренно) да и гарантию на плату дали 3 месяца. Пришел, поставил, все как девушка сказала "проблемы с платой индикации", одни индикаторы горят, другие - нет, и ни на что не реагирует по прежнему. Сразу видно специалист делал, плату индикации в глаза не видел, а сразу сказал что поломана она. Звоню в СЦ, объясняю что по чем, про эту плату, мастера... : - А вашего мастера нету, он выходной. - А зачем мне МОЙ мастер ? Дайте любого по стиралкам, пусть мне расскажет что за плата и где ее выковырять. Переключили. - За панелью управления плата (их в стиралке всего две) на ней еще светодиоды с кнопками припаяны, вы не ошибетесь. - Сколько будет стоить ремонт ? - Вы за плату управления сколько платили ??? (а он что не знает своих тарифов???) - 600 грн. - Ну это вдвое дешевле... Ладно... Черт с ним, дам еще 350 грн, НО... У меня же стиралка стирать начнет =) Снял, уже собирался завезти к ним, не помню зачем но позвонил на СЦ, а мне заявляют : "Мы не ремонтируем платы индикации..." Это как ??? Вы там определитесь !!!! Ну, делать нечего, нашел в Харькове такую плату б/у за 120 грн. Включаю - результат тот же. Звоню в Харьков (кстати отличный магазин/СЦ, масса положительных эмоций "Все для холода"), объясняю мастеру в чем беда, а он мне типа : "Что ж вы сразу все не рассказали, я бы вам сразу сказал чтоб вы у нас плату не покупали, все дело в плате управления, в плате индикации в принципе и не должно ничего ломаться... Высылайте нашу плату обратно, мы вернем деньги, и идите со своей платой обратно пока гарантия не закончилась." Паралельно с этим посоветовали еще одного мастера, который тоже свалил все на плату управления и гарантию. Звоню в СЦ и рассказываю что толку от ихнего ремонта мало, и показания мастеров противоречивы - надо что-то делать. На что барышня мне ответила что лучше привезти сразу всю машину на диагностику, так как ВОЗМОЖНО ЕСТЬ ЕЩЕ В ЧЕМ-ТО ПРОБЛЕМА, да и у них нет возможности проверить саму плату индикации. И якобы я все-ровно ничего не теряю, что диагностировать всю стиралку что только плату индикации стоит 50 грн. Привезли, сдали, заплатили 50 грн и опять ждем 3 дня. Звонка не дождались, позвонили сами. Диагностику сделали, поломки выявлены, отправили запрос на запчасти, потом перезвоним вам и скажем сколько будет стоить. Что сломалось девушка не знает, это надо у мастера уточнять. Ч-з пару дней звоню еще раз, запрос еще не вернулся, мастер - на выезде. Ч-з пару дней та же история... Жена все стирает вручную, устала уже и все время меня упрекает что я машиной не занимаюсь, позвонила сама... Ей ответили также, но девушка в конце разговора не положила трубку и жена услышала разговор девушки с мужчиной, что-то типа: "Быстрее решайте уже что-то, а то я уже не знаю что им говорить..." После этого я звоню и выяснятся что этот запрос уже больше 2-х недель идет не с китайской Италии а с нашего Киева... Но тупо позвонить и спросить они не могут, надо слать запрос... И проблема оказалась в процессоре, который как не странно оказался на плате управления... Они мне хотели ПРЕДЛОЖИТЬ поменять всю плату которую они ремонтировали и дали на нее гарантию на новую за 2 000 - 2 500 грн в машинке которой около 10 лет... При моем упоминании о гарантии мне сказали что из стоимости новой платы вычтут 550 грн которые я отдал за ремонт платы... На следующий день мы с женой туда поехали и сразу направились беседовать с начальством. Где-то тут читал что директор - мужчина, но мы имели дело с женщиной. Рассказали все что я описал выше и что меня удивило, начальница оказалась нормальным человеком, даже слова не сказала против. Нам вернули 550 гривен за "ремонт" + потом еще 50 за первую диагностику (я на пальцах объяснил что они ничего не диагностировали). При нашей беседе оказалось что этот мастер на плате отремонтировал питание (что-то там перепаял), а сгоревший процессор эта диагностика не определяет в принципе. В результате такого "ремонта" у меня возник ряд вопросов: 1. Почему мне сразу не предложили сделать диагностику всей машины чтобы видеть всю картину в целом (за те же деньги) ? 2. Зачем проводить диагностику, которая ничего толком не диагностирует ??? 3. Зачем держать толпу каких-то менеджеров (или как называются эти приемщики) если они толком не владеют информацией ??? 4. Мастер попался тоже высококвалифицированный.... В общем мы себе уже купили Вирпул, но к несчастью оф. сервис находится тоже на Порика... Но я уже твердо намерен, в случае поломки обращаться к частникам, а к этим "Специалистам" можно обращаться только по гарантийному ремонту, темболие что по-идее такая технику все-ровно едет на Киев. Извините что так много написал, всем удачи и обходите "спецов" стороной. P.S. Они предлагали оставить стиралку им, но мы забрали и я пытался пустить её на запчасти и оказалось что на двигателе в якоре есть короткое замыкание. Я не знаю могло ли это произойти в момент сгорания процессора, я вообще не электрик и не знаю с чего берется такое КЗ, но диагностика не показала проблем двигателя. И с этого я не исключаю (!!!) что нам паралельно и поменяли двигатель. Но я не могу ничего доказать, по этому я повторюсь, что это только ВОЗМОЖНО.

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, уважаемый Александр Николаевич. Спасибо Вам за отзыв. В нем есть полезная для нас информация. И мы обязательно используем ее, чтобы сделать работу нашого СЦ лучше. Отвечу на ключевые вопросы и моменты из Вашего отзыва. 1. Информация о том, что в плате индикации нечему ломаться, не соответствует действительности. На плате присутствуют микросхемы логики, при скачке питания они часто выходят из строя. 2. Представительства ARDO уже 2 года не существует, нам приходится искать запчасти по всей Украине (и за границей). Это занимает время. Во-вторых, ряд поставщиков не обрабатывают заявки по телефону. Это ИХ система работы. 3. Гарантийная техника НЕ «едет на Киев» за редкими исключениями. 4. Стоимость ремонта зависит не от возраста аппарата, а от того – сколько стоят детали и работа. А дорого ли это – не нам решать. Мы не имеем права оценивать Вашу платежеспособность и не делаем этого. 5. На любом предприятии (с разделением обязанностей по отделам) нет работников, которые знают все. Менеджеры решают свои задачи, мастера – свои, бухгалтерия – свои. Другой вопрос, что Вы не смогли получить информацию быстро и просто – это, к сожалению, наша ошибка, над которой мы будем работать. 6. Цитата из Вашего отзыва: «Почему мне сразу не предложили сделать диагностику всей машины ...» Ответ: Потому что Вы сами решили разобрать аппарат, Вы сами определили, что там сгорел модуль и Вы сами сказали, что не хотите везти аппарат. Мы пробовали отговаривать других клиентов, но тогда всплывает другая претензия «Вы – негибкий сервис, заставляете клиента везти всю машинку». 7. Вы пишете (цитирую): «... начальница оказалась нормальным человеком...». А может «начальница оказалась нормальным человеком» именно потому, что мы – нормальный сервис и ответственны за свою работу? Деньги же Вам вернули БЕЗ ПРОБЛЕМ. И последнее – о корректности. В Вашем отзыве есть, на мой взгляд, недопустимые оскорбительные моменты. Я знаю, что мы не идеальные и ошибаемся. И за свои ошибки несем ответственность (деньги же Вам вернули). А Вы в своем отзыве пишете : «... я не исключаю (!!!) что нам паралельно и поменяли двигатель...». Такое заявление является недопустимо оскорбительным и порочащим наше имя. В заключении еще раз скажу, что в Вашем отзыве мы нашли полезные моменты и постараемся улучшить свою работу. А Вам пожелаю, чтобы Ваша техника не ломалась. А если сломается – чините ее правильно, несите ответственность за свои действия и решения. А еще - считайте людей нормальными (как, например, мы считаем). С Уважением, Вовк В.Н., директор СЦ Специалист.
22.10.2015
Пащенко Роман
Несколько примеров для анализа и самостоятельных выводов за август-сентябрь 2015. НЕ гарантийные. Особенно полезно сотрудникам СЦ. 1. Монитор LCD . Не выводит изображение по DVI (цифра) пока не прогреется, по VGA - без проблем. Диагностика ... грн. Ну ладно. Пришёл забирать: "нужно менять плату управления, стоит дороже монитора". Сколько? "Мы не знаем". А дороговизну определили эмпирически? :) Тогда в чём диагностика заключалась? Подключить, убедиться в неработоспособности и взять за это .... грн.? Так я это дома сделал и с готовым результатом пришёл в СЦ. Ссора, частичный возврат денег "за диагностику". 2. Чайник. Из дорогих, но уже пожил. Перегорел нагревательный элемент. На базаре выбор - редкое "г". По телефону в СЦ заказать не удалось (базависит, человекзанят, приходитенужноубедиться). Поход в СЦ. - Здравствуйте - Здравствуйте - Вот, хочу поменять нагревательный элемент - Диагностика - 60 грн - Но, барышня, позвольте, что диагностировать? Причина известна, задача определена. - У нас такой тариф.... ... ладно, заработалась, не успевает сообразить... повторяю по-новой... Не помогли в итоге всё равно - нет запчастей таких уже. Странно, другие нашли... 3. Кухонный комбайн Мулинекс. Это самое милое. Проблема: работает только на максимальных оборотах и прямом (ручном, пульсовом, кратковременном) режимах, т.е. не работает переключение оборотов. Значит двигатель исправен - проблема в "регуляторе". Дабы не тащить весь агрегат, разбираю, пялюсь на небольшую платку с буквально несколькими радиодетальками. Понимаю, что электроника точно не мой конёк и паяльник не мой друг - пойду СЦ на Порика 1. НО! Зная славу СЦ - гугл в руки и... есть такая проблема у людей. Теоретически подготовился. На приёмке всё как всегда, заучено, полное непонимание сути вопроса, прошу мастера. Двадцать минут (ДВАДЦАТЬ) ожидаю, пока мастер выйдет в зал, раздражённо напоминаю о себе. Выход состоялся. Вежливо и честно говорю, что вероятнее всего вышла из строя конкретно вот эта радиодеталька, но так как я криворукий да база знаний у СЦ больше - прошу перепаять за мои деньги. Далее кратко: - нужно заказывать плату - а зачем? Всего одну деталь - нууу.. как бы... эээ.... - давайте конкретно: да или нет? - стоимость будет порядка половины стоимости платы - плата 30$? (это я с потолка ляпнул) - ну вот и смотрите - порядка 250-300 грн., ещё и возможно придётся обвязку (это дополнительные элементы для подстройки характеристик) делать. Уговаривать человека делать свою работу хорошо не стал, нет так нет. Ну йоханый-бабай! Не уж то всё так сложно? GOOGL-лим. Есть два пути решения: 1) Т.к. оригинальную детальку не найти - искать аналог. И таки есть аналоги, а также близкие по тех. характеристикам. На выбор - 4 оптимальных позиции. 2) Купить на базаре кнопку управления от дрели (некоторых болгарок). Тут хочу описать суть "сложности" этого пути: базар, разрыв 1-й дорожки на плате комбайна, впайка платы от кнопки дрели - две точки. Очень, очень "трудоёмкий и сложный" процесс для СЦ. Итого. Спускаемся с Порика 1 в сторону Келецкой. Заходим в магазин радиодеталей. Спрашиваем, что можно приобрести из списка аналогов. Мне пришлось ждать 15 дней (под заказ), забираем. Перепаиваем (товарищ сделал буквально за 5 минут), собираем комбайн. Вуаля!!! Хозяйка довольна. Стоимость радиодетали - 20 грн.!!! Ау, СЦ, 20 грн.!!! Товарищ паял - за спасибо. По очевидным причинам связываться с этим СЦ есть смысл (а точнее нет вариантов приемлемых) только по гарантии. В противном случае предлагается в основном блочная замена. А это всегда очень дорого + работа + "диагностика". Так что бы не клеить ярлыки - выводы и характеристики делаем самостоятельно.

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Уважаемый г-н Пащенко. Спасибо Вам за отзыв, в нем есть интересные для нас моменты, которые могут улучшить нашу работу. Отвечу по нескольким значимым, на мой взгляд, моментам. 1.Описанные Вами события по поломке платы зафиксированы в базе данных. Этот случай произошел в июне 2014 года, а не июле-августе 2015 года. Кроме того, в базе однозначно зафиксирована стоимость платы 3800 грн, которая была Вам озвучена. По остальным случаям заявок нет. Тем не менее, на ряд знаковых моментов из Вашего отзыва тоже отвечу. 2. В отзыве про чайник Вы пишете: «По телефону в СЦ заказать не удалось.». Да, именно так. Заказ по телефону допускает ошибки в наименовании модели, запчасти и в результате риск того, что придет не та запчасть. 3. В отзыве про чайник Вы пишете: «Не помогли в итоге всё равно - нет запчастей таких уже». На складе таких запчастей не было. Если бы Вы сдали аппарат на диагностику, мы бы искали – на рынках, у других СЦ , так как мы являемся организаторами Проекта по взаимному обмену запчастями между более, чем 140 АСЦ в Украине. 4. Относительно отзыва про случай с комбайном. Приходя в больницу, человек не рассказывает доктору: « Я погуглил, это аппендицит. Вы его, отрежьте… Мы можем браться и отвечать перед клиентом только в том случае, если лечить технику по правильной методике. Громоздко? Да. Но правильно и ответственно. 5. Мастер к Вам поднимался 20 минут? Вполне возможно мастер мог выполнять процедуру, прерывать которую нельзя. Или просто приводил себя в порядок, потому что мог выполнять какую-то грязную работу. 6. За что Вы платите при диагностике: за работу по оформлению официальных документов, за выяснение – какая запчасть сломалась, за выяснение -почему она сломалась. Широкий поиск необходимой запчасти в разных источниках, выбор лучшего качества и\или более низкой цены и\или лучших сроков поставки. 7. И последнее. Вы пишете «предлагается в основном блочная замена. А это всегда очень дорого + работа + "диагностика». Это не соответствует действительности. Именно потому, что мы знаем какие дорогие запчасти и что суммарная стоимость ремонта может оказаться не по карману потребителю, мы занимаемся детальным ремонтом. Мы умеем ремонтировать модули управления на компонентном уровне и простым перепрограммированием, мы умеем разрезать пластиковый бак стиральной машины и заменить там подшипники. И мы умеем многое другое, чтобы сэкономить Ваши деньги. Мы не занимаемся «лепкой на коленях». Ибо мы несем ответственность. И заботимся о клиенте. И это главное. Еще раз спасибо за отзыв. В нем есть полезная для нас информация. Будем делать себя лучше. А Вам желаю, чтобы Ваша техника не ломалась. С Уважением, директор СЦ Специалист, Вовк В.Н.
27.07.2015
Виктория Ливицкая
Квитанция №167619 от 24.0715. Очень жаль, что прежде, чем пойти в Ваш центр я не прочитала отзывы, держалась бы тогда от Вас подальше. А ведь я считала, что это самый лучший центр в Виннице. УВЫ, но это далеко не так. Суть моего негативного опыта общения с данным сервисным центром такова: примерно 15-17.07(точной даты не помню) я пришла в центр с планшетом Леново, который после того, как упал на пол (на ковер) перестал включаться. Мне сказали, что диагностика стоит 100грн. , я согласилась(хотя, чесно говоря за диагностику крутоватая сумма, но я надеялась на результат) и сказали (такая приятная девушка с фамилией Корчевая), что мастер продиагностирует планшет и перезвонит, сказать какие повреждения и сколько будет стоит ремонт. Я еще раз уточнила, чтобы мне обязательно сообщили сколько будет стоить ремон, т.к. я не готова была в данный момент платить большие деньги, хотела узнать на что мне расчитывать и за некоторое время насобирать нужную сумму. Позвонили мне очень даже быстро, через дня 3, но мастер просто спросил графический ключ к планшету и больше ничего. Я подошла в сервисный центр, нарисовала графический ключ и ушла, мне опять же ничего дополнительно не было сказано. Еще через день-два мне позвонили и сказали-приходите-Ваш планшет готов-с Вас 250грн. Я, честно, была в шоке. Спросила-ЗА ЧТО? Мне ответили, что мой планшет разобрали-перепрошили и собрали и за это 250грн. А МЕНЯ, извините, СПРОСИЛИ ? Ладно, я и это проглотила(решила, что отремонтировали хорошо-теперь будет служить), одолжила деньги и забрала планшет. Когда забирала-включила-он работал, правда не осталось ни единого файла, который был на нем записан, но и на это я смолчала. Так вот, мой планшет после этого ремонта ПРОРАБОТАЛ 2 ДНЯ. В пятницу 24.07.2015 я его забрала, субботу и воскресенье он работал-я его заряжала 2 раза, а в воскресенье вечером при заряде батареи в 5% он выключился. Я включила его на зарядку, он заряжался всю ночь, но утром все равно не включился. Я пришла в сервисный центр сегодня 27.07.2015, показала квитанцию и планшет, Девушка позвонила мастеру Омельченко А. и описала ситуацию. Потом положила трубку и говорит мне: это не наша вина, мастер все сделал правильно,это у Вас шнур от зарядного плохой. А я спаршиваю: А ОТКУДА ВЫ ЗНАЕТЕ КАКОЙ У МЕНЯ ШНУР? я ведь его даже в центр и не приносила. Девушка сделала круглые глаза и сказала, что оказывается нет-я приносила. Может расчитывали на дурочку и хотели мне амнезию приписать? Когда я уже на более повышеных тонах сказала, что никакой шнур я не приносила, она еще раз позвонила мастеру и тот сказал, что да, оказывается я точно не приносила шнур, но это он для себя пометочку где-то там сделал, что мой планшет заряжается только от хорошего шнура, а вот если он сейчас не заряжается, то значит шнур у меня плохой. Но он ведь 2 дня как-то заряжался? И кто мне хоть слово сказал о шнуре, когда я забирала планшет? Ни в бумажке, которую мне выдали при выдаче планшета ни в устном виде мне никто ничего про шнур не говорил. В итоге, девушка на приемке мне говорит: ну Вы конечно можете оставить планшет, мастер посмотрит. Но если это все-таки связано со шнуром, то Вам прийдется еще раз заплатить за диагностику 100грн. Я В ШОКЕ!!!! ЗА ЧТО??? Я неделю назад заплатила за диагностику!!! Я так понимаю, что диагностика, это выявление ВСЕХ ПРОБЛЕМ устройства, и если Вы не увидели или не записали или еще чего-то там не сделали, это уже Ваши проблемы, а не мои. Почему я должна платить еще раз за диагностику непонятно чего? Я понимаю, что Вы можете не верить мне, что вдруг он опять у меня упал или я еще что-то с ним сделала, а теперь хочу бесплатно оремонтировать. Но, скажите, а как мне Вам доверять??? Какие гарантии того, что Вы не разберете мой планшет, там окажется поломка, которую Вы не устранили в предыдущий раз и которую должны были бы устранить сейчас по гарантии бесплатно, а Вы скажете, что это были проблемы со шнуром и сдерете с меня 100грн??? Я ведь об этом никогда не узнаю. Меня очень возмутило то, что я должна повторно платить за диагностику. Нигде и никогда я с таким не сталкивалась. В центрах, где я была раньше всегда дорожили клиентами и старались сгладить неприятные ситуации, а тут..... Обидно очень.

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Уважаемая Виктория! Спасибо за Ваш отзыв. Поскольку мы дорожим нашими клиентами, я всегда даю ответ на отзывы. И также дам ответ на Ваши вопросы. Мы делаем диагностику заявленной неисправности. И об этом мы предупреждаем клиента в Пункте 1 наших Условий ремонта. При сдаче аппарата Вы заявили неисправность - не включается. Мы продиагностировали и устранили эту неисправность. При разборке Вашего устройства было обнаружено, что аккумулятор от удара сместился со своего места, и нарушились места его соединения с материнской платой. Отсутствие питания на материнской плате и было следствием его «невключения». После пересборки и подсоединения АКБ обратно - устройство включилось. Проверку того, как устройство заряжается, мы осуществляли на своих проводах и своем блоке питания. Устройство было заряжено до 100% и разряжено два раза. Никаких претензий к работе планшета у нас не возникало. Таким образом, то, что Вы нам сдали, - сам планшет (без провода и зарядки) был восстановлен и проверен. И было высказано предположение о проблеме со шнуром. Предлагаю Вам принести к нам зарядку, шнур, планшет. Мы поставим на зарядку с нашим зарядным устройством. Если наше зарядное устройство зарядит его нормально, то вывод будет однозначен - проблема в Вашей зарядке и шнуре. Значит, мы свою работу по ремонту выполнили качественно, и к ней претензий нет. Если же наше зарядное устройство не зарядит Ваш аппарат, значит, мы примем Ваш аппарат на диагностику по нашей гарантии, то есть бесплатно. И последнее – негативные отзывы. Мы не говорим, что работаем идеально. Но один негативный отзыв в месяц на более тысячи ремонтов это не такой плохой показатель. Еще раз, спасибо за отзыв, я обязательно использую его для улучшения работы СЦ. С Уважением, директор СЦ Специалист, Вовк В.Н.
15.07.2015
Сорокопуд Богдан Петрович
квитанция № 153383 Хуже политиков врут только в сервисном центре "Специалист" Отнес в ремонт МП3 плеер IRIVER 26.11.2014 Через недели две мне его хотели отдать нерабочий,Я предпочел его оставить(для того чтоб мне его сделали) В январе - феврале я раз пять звонил, мне отвечали что мастер перезвонит. Не перезвонил( не дозвонился это точно)! 13.07.2015 я пришел к ним за плеером. ушел без него потому что мастер заболел.Сказали прийти на следующий день.пришел через день 15.07.2015 и тут оказалось что плеер не отремонтирован - раз.Когда я его захотел все равно забрать, предложили прийти завтра - два. Отказался(сошлись на том, что подожду) Час просидел, подошли сказали что нужно ждать еще пол часа. Жду. Приходит девушка и говорит что я все равно его не смогу забрать по причине того что у них закрыта база и не может она мне выдать плеер. Пойду завтра... ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!!! За пол года ничего не сделали.За два раза отдать поломаный плеер не могут

Ответ представителя СЦ:
Добрый день, Уважаемый Богдан Петрович! Спасибо Вам за отзыв, он помогает нам стать лучше. Относительно деталей отзыва могу прокомментировать следующее: Изначально мы планировали отдать Вам его без ремонта потому, что запчасти, которые Вышли из строя по Вашему аппарату, не поставляются. И нам надо было настоять на этом решении и тогда бы эта записи не появилась. Но мастер все-таки озаботился поиском похожего аппарата на разборках, чтобы найти нужную запчасть. Все это время мы ее искали, стараясь все же отремонтировать Ваш плеер. Но наличие запчастей на разборках не зависит от нашего желания-нежелания-плохого или хорошего отношения к работе. Такие запчасти просто приходится терпеливо ожидать. Что касается инцидента с выдачей, то тут действительно получилась накладка с фактом болезни мастера. А отдавать Вам нужно полностью и правильно собранный аппарат. Приношу Вам свои извинения за неудобства. Еще раз спасибо за Ваш отзыв. По данному случаю мы проведем перенастройку своей работы и постараемся в таких случаях не допускать недовольства нашими услугами. С Уважением, Вовк В.Н., директор СЦ Специалист
 


Категории
Все категории товаров, которые обслуживает «Специалист»:
 


Бренды
Все торговые марки, которые обслуживает «Специалист»:
Кратко о проекте
Servicecenter.com.ua - это регулярно обновляемый каталог сертифицированных сервисных центров Украины, а также любых организаций по ремонту, обслуживанию и диагностике множества видов техники.
Подробнее ...
Пользователям

Регистрация
Забыли пароль?

Новости сайта
Рейтинг сервисных центров
Важно! Опубликованы первые показатели независимого рейтинга сервисных центров.

Будьте осторожны со звонками по межгороду.
Проверка статуса заказа

Все новости

Полезные статьи
Основные причины поломки кондиционера и сколько стоит ремонт
Основные причины поломок: нарушения условий эксплуатации, несвоевременный уход, пренебрежение качественным сервисом монтажников кондиционеров.

Ищем новые имена
Самостоятельный ремонт и диагностика ПК

Все статьи